As melhores plataformas de Email marketing para o seu comércio eletrônico

EMAIL MARKETING

Lembro-me de há alguns anos atrás, quando as redes sociais descolaram com força e muito barulho no mundo virtual, que todos os famosos especialistas em marketing previam o fim do marketing por Email, argumentando que este se tornaria obsoleto sob o imediatismo oferecido pelas redes sociais, que o Email seria relegado para questões de trabalho, que mesmo as redes privadas e de chat iriam substituir outras plataformas como o Skype … no entanto, quase uma década após o seu nascimento, as redes sociais não substituíram tudo isto. Curiosamente, não só não mataram os seus irmãos “obsoletos”, como os fizeram evoluir, alimentando-se das próprias redes, para aumentar a sua carteira de serviços e a sua eficácia.

Especialmente no campo Corporativo e de comunicação empresarial, o e-mail continua a ser uma poderosa arma de comunicação publicitária, principalmente por uma razão: os utilizadores de redes sociais assumem que os seus perfis são versões virtuais de si próprios, pelo que utilizam as próprias redes como reflexo da sua esfera pessoal, escolhem também quem seguir e quem não seguir, pelo que uma empresa não pode utilizar estes canais como uma ferramenta comercial tradicional, pois perderia os seus seguidores, que não estão interessados em ver anúncios constantemente e, de facto, a linguagem comercial é sistematicamente rejeitada. É uma intrusão na vida privada e social dos nossos seguidores, pelo que os padrões de comunicação são diferentes, e as mensagens comerciais são camufladas entre um monte de conteúdos não publicitários. No entanto, os utilizadores associam o e-mail com uma ferramenta comercial onde recebem tal informação. Eles esperam receber ofertas, notícias do catálogo ou descontos via e-mail. De facto, é a sua principal forma de se manterem atualizados com todas as notícias que rodeiam a nossa loja online. A prova é que já não utilizamos estratégias de “truque” para conseguir que um utilizador subscreva a nossa newsletter, mas simplesmente recomendamos-lhes que o façam, damos-lhes todas as facilidades para o fazerem, e são os próprios utilizadores que o decidem fazer. É o equivalente a, nos anos 80 ou 90, pessoas que escrevem às empresas pedindo-lhes que enviem publicidade para as suas caixas de correio. E isso, paradoxalmente, está a acontecer hoje em dia, apenas no domínio digital.

Antes de entrarmos na lista das nossas plataformas de e-mailing favoritas, vamos tentar mostrar algumas das vantagens que o e-mail marketing e as newsletters podem oferecer à sua loja online:

• Envio de mailings em massa e de mailings sem sentido. Isso é a primeira coisa, determinar o que é importante e o que deve comunicar, e o que não é. Uma coisa é uma oferta específica, uma novidade específica que sabe que interessará a um público específico, ou um exclusivo muito na moda que sabe que receberá muitas conversões… e outra coisa é começar a enviar cada novo produto que carrega para o seu catálogo, ou enviar um “resumo” diário de produtos mais vendidos, ou bombardear infinitamente os seus seguidores com e-mails sobre novos posts em blogs ou coisas interessantes que tenha visto na Internet. Isso já é território das redes sociais e estás a incomodar as pessoas. Perderá seguidores por serem ” incômodos”.

• Não oferecer conteúdos relevantes ou apenas promoções. Essa é outra. Embora o e-mail seja considerado uma ferramenta comercial por ambas as partes, a realidade é que as pessoas não querem que lhes envie “caixas de correio” exclusivamente, embora não queiram que partilhe tudo o que encontra na Internet, como se fosse um perfil de redes sociais. A chave é um equilíbrio lógico, baseado em promoções e conteúdo original e exclusivo.

• Introduzir um endereço de correio eletrônico num boletim sem o seu consentimento. Isto, além de ser ilegal, é um clássico, erro de principiante. Se alguém não subscreveu a sua newsletter, é por uma razão. Se quiser que eles se inscrevam, ofereça-lhes algo pelo qual valha a pena estar na sua base de dados.

• Colocando barreiras no caminho ou, diretamente, não oferecendo a possibilidade de cancelar a subscrição de um boletim informativo. Com isso, digo-lhe, tem todas as hipóteses de ir para a pasta spam de 99,99% dos seus subscritores.

• Não inclua textos e condições legais explícitas nas suas publicações, deixando todas as suas promoções enganadoras ou demasiado “abertas”, o que pode levar a erros ou abusos por parte dos utilizadores “de olhos de águia”. Ter muito cuidado ao elaborar as condições e ao publicá-las, pois são fundamentais se houver um problema com elas.

Agora que está claro sobre o bom e o mau da utilização de uma estratégia de marketing por e-mail para a sua loja online, vamos entrar no assunto e começar a analisar as melhores plataformas de e-mail a utilizar para o seu comércio eletrônico (sempre do nosso ponto de vista, o que, claro, pode ser diferente dos outros).

PLATAFORMAS DE EMAIL MARKETING

• Mailchimp

  A rainha das plataformas de envio de emails. O mais famoso. A diva. Aquele que todos conhecem. É o instrumento mais utilizado por PMEs e freelancers, embora empresas multinacionais muito importantes também o utilizem. Destaca-se pela sua facilidade de utilização e completa integração com o Google Analytics. A versão gratuita permite-lhe enviar 12.000 e-mails por mês a um total de 2.000 assinantes, o que é um gancho muito poderoso para aqueles que estão a começar no marketing por e-mail e não querem gastar dinheiro antes de saberem se vão saber como o fazer. É tudo muito intuitivo. De uma forma simples, estabelece as listas de destinatários e o aspecto formal das mensagens. Tem também um sistema de subscrição automática e um painel de controlo estatístico para monitorizar os resultados das campanhas. É aquela sobre a qual encontrará mais informação e tutoriais, uma vez que, como digo, é a mais popular entre as pequenas empresas. Mas também tem os seus contras e o maior deles é que é uma plataforma americana e o apoio que se pode receber é todo em inglês. Estando consciente do problema linguístico em Portugal, esta é uma grande desvantagem.

• Aweber

  É provavelmente a ferramenta mais simples das plataformas de Email marketing de que iremos falar. E não me refiro apenas à sua interface, mas à sua finalidade como instrumento. Está principalmente centrada em publicações e blogs digitais. É um instrumento ideal no trabalho diário das organizações, em que a geração de conteúdos desempenha um papel importante. Permite a configuração de um grande número de formulários e tem muitas opções de personalização. Para alguns, é o melhor autorresponder do mercado e está equipado com um mecanismo que permite conhecer o nível de spam das mensagens. Na verdade, como ferramenta de newsletter comercial é muito mais limitada do que o resto, mas como ferramenta para o blog da sua loja, é espantoso.

• Campaing Monitor

  Esta ferramenta está mais orientada para médias ou grandes empresas, pois foi concebida para operar com bases de clientes muito grandes, permitindo uma grande segmentação baseada em padrões de consumo ou personalidade (geralmente, uma pequena loja online pode segmentar dentro dos limites oferecidos por uma base de clientes de algumas centenas ou milhares, aqui estamos a falar mais de dezenas de milhares de clientes para cima). Permite-lhe enviar uma campanha para diferentes listas de correio. Tem ferramentas de análise ou medição muito completas, bem como um mecanismo que lhe permite visualizar, em tempo real, um mapa com geolocalização da leitura dos e-mails. Como ferramenta de edição e envio é “normal”, mas para medir e analisar é uma das ferramentas mais completas que irá encontrar.

• Doppler

  Esta ferramenta, tal como a Aweber, centra-se na simplicidade de utilização e funções, pois facilita a criação de campanhas em apenas quatro passos: criação de listas de assinantes, envio de emails, medição de resultados e optimização. Não se espera encontrar muita coisa chique, e é por isso que a consideramos boa, porque chega ao ponto e não se perde em 200 opções que nunca irá utilizar. É possível personalizar as mensagens e ofertas de acordo com o alvo. Tem um editor de texto WYSiWYG e templates de Drag & Drop. Tem também integração com a Analytics.

• Mailrelay

  Aí vem uma empresa caseira, com um desenvolvimento limpo que é muito fácil de usar. Talvez, esteticamente, um pouco velho, mas funcional. Esta poderosa ferramenta permite-lhe enviar com uma conta gratuita até 25.000 e-mails por mês para 5.000 subscritores sob certas condições. Tal como o Mailchip, é uma plataforma muito boa para começar com o correio electrónico e praticar antes de começar a investir e a gastar dinheiro com ele. Claro que, para criar a sua conta, deve ter um e-mail corporativo, ou seja, domínios como “gmail.com”, “hotmail.com”, etc. não são permitidos. A intenção, suponho, é deixar claro que se trata de uma ferramenta comercial (e não de um blog ou de uma plataforma livre), evitando assim vários tipos de utilizações maliciosas da plataforma.

• • E-goi.

    Outra opção para plataformas de Email marketing é o e-goi. Quero destacar porque é a que melhor integração do correio eletrônico com os meios de comunicação social, para aquelas empresas que têm uma estratégia que utiliza ambos os canais de forma combinada para comunicar. Esta ferramenta de marketing multicanal tem relatórios detalhados e integração dos meios de comunicação social, bem como ligação de campanhas SMS. É uma ferramenta poderosa se as suas campanhas e promoções decorrerem em paralelo e combinadas em diferentes canais ao mesmo tempo. É uma opção a ter em conta se tiver um pequeno negócio e se ainda se aventurar no mundo do marketing, uma vez que lhe permite controlar tudo a partir de uma única ferramenta. Além disso, tem algumas funções gratuitas e planos de pagamento a partir de 15 euros por mês.

• • Acumbamail

    Mais uma vez, outra aplicação com a qual se pode começar neste mundo é Acumbamail, pois permite a possibilidade de integrar o servidor de correio nas aplicações do cliente e enviar até 2.000 e-mails por mês para até 2.000 subscritores, tudo de graça. Tem também planos de pagamento bastante baratos que oferecem serviços mais extensivos e funções mais complexas, sem esquecer que oferece um assistente automatizado para o envio e criação de campanhas. Para mim, a opção de gerir notificações com utilizadores e clientes da Acumbamail destaca-se acima de tudo, para que os nossos próprios servidores de correio não fiquem saturados.

• • MDirector

    Uma das plataformas de Email marketing mais desconhecidas, mas acaba por ser uma das mais interessantes. Está em espanhol e a sua versão gratuita permite-lhe enviar até 5000 e-mails por mês, o que já é algo positivo se estiver a começar no Email marketing e não quiser gastar muito até ver resultados reais. Destaco, acima de tudo, o módulo de análise de resultados, bem como a integração com o CRM do cliente, que é um dos mais completos e abrangentes que já vi no e-mailing. Recomendaria também os testes A/B desde o início e os modelos fáceis de usar e intuitivos. Se ficarem sem e-mails, pode voltar a carregá-los conforme necessário. Tem também integração para campanhas SMS que, dependendo do sector, podem ser muito úteis hoje em dia.

• • Benchmark Email marketing

    Esta ferramenta é, entre as que oferecem os melhores planos gratuitos, sem dúvida a melhor de todas, porque inclui desde a sua versão gratuita todas as funcionalidades de que necessita para captar leads e geri-los. Oferece uma versão de autorresponder gratuita, bem como o seu próprio editor de modelos, análises bastante completas (mais do que suficiente se tiver uma pequena ou média empresa), e até um verificador de caixa de correio para aumentar a taxa de abertura. Mas o que realmente se destaca são os seus testes A/B, que são de longe os mais completos quando se trata de criar uma campanha de Email marketing para o seu comércio electrónico, e tudo isto a partir da sua versão gratuita! É uma ferramenta inicial tão boa que lhe será difícil mudar para outra. Esta ferramenta é um concorrente directo do mais conhecido MailChimp, ambas plataformas americanas, mas com a grande diferença de que o Benchmark Mail tem uma equipa de suporte localizada na Espanha, que dá um suporte excepcional, provavelmente a melhor de todas as ferramentas que analisámos…

• Mailify

  Mailify é uma ferramenta com uma navegação muito intuitiva e um design funcional e ergonómico.
  É ideal para o envio de campanhas multicanais com boletins informativos e SMS em massa. Permite-lhe criar sequências automáticas em apenas alguns cliques, contém um editor gráfico avançado e previsível chamado EmailBuilder e contém uma grande variedade de modelos de resposta totalmente personalizáveis.

  Tem também consultores especializados que o ajudarão com a sua estratégia digital desde o início. A candidatura está disponível em inglês, português, alemão, francês, holandês e espanhol.

  

  Já tem uma boa base no Email marketing e as principais plataformas que pode utilizar para o implementar, pelo que não tem desculpa para não se lançar ao trabalho. No entanto, lembre-se que cada comércio eletrônico é um mundo próprio e que, dependendo da estratégia que esteja a levar a cabo no seu negócio, uma ferramenta específica lhe servirá melhor ou pior, por isso, antes de tomar uma decisão, tenha em conta uma série de coisas:

  1. • A capacidade de levar a mensagem que deseja partilhar às pessoas que deseja alcançar, porque sabe que será de valor para elas. Por outras palavras, tente pensar como os seus clientes fazem e os hábitos que seguem ao tomar uma decisão de compra. Isto vai ajudá-lo a escolher uma ou outra plataforma, dependendo das necessidades que os seus próprios assinantes lhe exigirem. Pode ser necessário dar prioridade à simplicidade dos resultados sobre a eficácia dos testes A/B ou que a plataforma tenha uma interface simples, com opções limitadas e claras, ou uma com uma análise muito completa.

   

  1. • Como essa mensagem lhes chega. Mais uma vez, um bom desenho pode ser mais importante do que uma análise abrangente ou uma função de autorresponder abrangente. Dependerá das necessidades que lhe apresentarem.

   

  1. • O custo em que vai incorrer para se envolver com os seus subscritores. Talvez seja tão alto que não vale a pena, ou talvez seja demasiado baixo e é por isso que não se vai tão longe quanto é necessário.

   

  1. • A possibilidade de organizar as diferentes newsletters e autoresponders para que seja fácil para si fazer combinações de mailings entre os diferentes grupos que compõem a sua clientela. Ou talvez tenha uma série de clientes muito específicos para os quais a segmentação não faz muito sentido, pois todos eles pertencem a grupos mais ou menos homogêneos e semelhantes… como digo, isso só pode ser determinado pelo tipo de negócio que tem.

   

  Se tivéssemos de escolher uma destas plataformas na nossa empresa, a primeira coisa que teríamos em conta seria o suporte que receberíamos em caso de dúvidas e problemas, e por esta razão, só consideraríamos empresas Portuguesas ou empresas com suporte em português. Neste sentido, a nossa decisão seria optar pelo Benchmark Mail ou MailRelay. Escolhemos o primeiro, por esta razão e para a integração disponível com muitas plataformas web. Também desenvolvemos o módulo oficial para PrestaShop, que está disponível se precisar dele.

  Para tudo o resto, já sabe, estamos aqui para o ajudar em tudo o que precisa, quer esteja relacionado com o marketing por Email (especialmente em relação à integração automatizada com a sua loja online) ou qualquer outro tópico que tenha a ver com o comércio eletrônico.

  Bom comércio eletrônico para todos!