Décadas atrás, apenas as grandes empresas faziam estudos de branding corporativo, pois eram as únicas com o orçamento suficiente para realizá-lo. Hoje, porém, mesmo a menor empresa de Internet conhece a importância do branding online para ter um e-commerce de qualidade. Mas sabemos exatamente o que é?
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O que é branding corporativo?
Na verdade é muito simples: o Branding é o processo de estudar, elaborar, desenhar e construir uma marca. Parecem muitas coisas, mas na verdade é um processo bastante organizado, que vai por etapas.
Para fazer uma estratégia de digital branding básica, devemos fazer um plano de branding online. E para darmos os primeiros passos, temos de responder a estas perguntas:
- Valor acrescentado Quem és? O que vendes? O que ofereces? Porque é diferente do que os outros oferecem?
- Imagem de marca: Como é que és percebido? Aqui deves levar em conta as relações de trabalho com e da tua loja virtual, experiência com os clientes, inquéritos… Em outras palavras, tens que descobrir o que pensam os teus clientes (e não-clientes) do teu negócio online.
- Objetivos da tua loja virtual: O que queres alcançar? Como é que o vais fazer? Devem ser objetivos mensuráveis, a propósito. Não basta dizer simplesmente “quero vender muito”.
- Qual será o teu ecossistema: Para onde te mexes, quem compra ou vai comprar de ti, que filosofia tens para chegar até eles e vender?
Todas as respostas a estas perguntas devem refletir-se no teu branding corporativo através da tua estratégia de digital branding. Mas às vezes tens que fazer um pouco mais do que isso, que é o que discutiremos no próximo ponto.
Branding de produto
Se além da tua própria loja, os teus produtos estão disponíveis em marketplaces como Amazon, eBay, etc., também é aconselhável trabalhar com o branding de produto. Porque, neste caso, não vais competir em geral com outras empresas. Neste caso, os teus produtos vão aparecer diretamente na mesma vitrina juntamente com a concorrência.
Portanto, o teu branding tem de poder ser transferido para o teu branding de produto. Em outras palavras: os teus produtos têm que reforçar os valores da tua marca. Através do teu produto, tens que fornecer ao utilizador razões pelas quais deve comprá-lo, para que seja criada uma preferência de compra
Para conseguir que te prefiram, um bom branding de produto deve mostrar que o que ofereces é:
- Diferencial: Melhor do que os outros. Por componentes, tamanho, etc.
- Relevante: Importante para o cliente. Resolve as suas necessidades.
- Credível: Obviamente, não prometas ou ofereças o que não tens.
Ou seja, se o teu branding de produto estiver bem feito, o utilizador nem vai pensar muito nisso, vai ver os teus itens para comprar e vai preferi-los a outros. Que, naturalmente, também será influenciado pelo teu branding corporativo. Se já conhecem a tua marca, já ganhaste metade do caminho. Porque a outra metade do caminho vai depender da tua estratégia de branding.
O que é a estratégia de branding?
Agora que já tens um branding corporativo e até um branding de produto, se não fores capaz de apoiá-lo com uma estratégia para ter um e-commerce de qualidade, isso não será muito útil. E é aqui, como podes imaginar, que entra em jogo a estratégia de branding ou branding estratégico.
Como já temos os pilares da nossa marca, com a nossa estratégia de branding vamos ver como nos podemos posicionar na mente do (potencial) cliente. E para isso, além de investir em SEO, publicidade, etc., é importante estar onde está o nosso público-alvo.
Por um lado, isso traduz-se em ter presença nas redes sociais e, por outro lado, ter bons conteúdos na nossa loja virtual, geralmente através de um um blog corporativo. E em ambos os casos, terás que trabalhar a tua estratégia de marketing levando em conta dois pontos fundamentais:
- Usa o Marketing emocional: O que queres dizer? Analisa as emoções que queres despertar, quais são as tuas referências, com o que queres estar associado, até conceitos abstratos… Tudo o que te pode ajudar a conetar com os teus clientes.
- Define a Comunicação: Deves lançar as bases de como queres dizer as coisas e comunicar com o teu cliente. Como queres comunicar ao teu público-alvo os teus serviços e produtos . Deves saber como transmitir o teu estilo, tornar-te reconhecível.
E agora, como aplicamos isto na nossa estratégia de branding eficaz?
Nome da marca
Se estás a começar do zero, faz um brainstorming do que queres vender, o que queres transmitir, e escolhe entre tudo o que saiu. Deixe-te levar, não descartes nenhuma ideia, por mais louca que te pareça, porque dessa podes chegar a outra.
Se já tens um nome de marca e agora vês que não te convence, uma de duas coisas: se mal trabalhaste no teu branding online, ainda estás a tempo de mudá-lo. Ou adiciona um claim que torne mais claro o que queres transmitir.
Identidade Visual
Cria um logotipo que te identifique, quer seja apenas texto, com um pictograma, isótipo… tens uma variedade de formatos à tua escolha. Dependerá se queres um logotipo mais simples ou mais complicado.
Tendo em conta que será um dos primeiros (se não quase o primeiro) fatores que terá impacto no teu público, aconselhamos-te a deixá-lo nas mãos de um profissional. Já que não se trata apenas de fazer uma composição, mas de fazer todo um estudo baseado no que queres representar e qual é a melhor maneira de fazê-lo.
Tom de comunicação
Dependerá do tipo de produtos que vendes e do perfil do teu público-alvo. Não vais falar da mesma maneira com uma pessoa que está procurando comprar um carro de luxo, do que com uma pessoa que quer comprar pacotes de produtos para festas. O primeiro tom será mais formal, o segundo mais ameno.
Referimo-nos a toda a comunicação em geral: tom em redes, em e-mails, no teu próprio site, no teu blog, se escreves como convidado em qualquer meio… o teu tom deve identificar-te onde quer que vás falando sobre a tua marca.
Marketing de conteúdos
No final, voltamos sempre aos conteúdos. O Google “alimenta-se das palavras”. Se não lhe disseres o que tens, o que ofereces, vais passar um mau bocado. Por isso é aconselhável incluir texto tanto nas descrições dos teus produtos, das categorias, como, claro, no blog da loja.
E é que o marketing de conteúdos, se for bem trabalhado, pode ter um efeito maior (a nível de fidelização) do que os sistemas de publicidade mais caros, que mencionamos precisamente abaixo.
Definir o teu brand marketing
Já tens uma estratégia de marketing na qual levaste em conta todos os pontos que discutimos e que incorporaste a um plano de marketing. Mas como parte desse plano, não deves negligenciar o brand marketing.
O que é o brand marketing? Nada mais ou menos que o uso da publicidade para dar a conhecer a tua marca: para construir uma imagem e acrescentar valor ao teu produto. Porque quer queiramos quer não, confiamos num produto que vimos publicitado em algum lugar mais do que um que “surge do nada”.
As grandes empresas têm um estudo de meios onde se analisam os diferentes meios de comunicação massivos e as melhores estratégias para mostrar a imagem da marca da empresa neles.
Mas nem todos temos esse tipo de orçamento. E neste aspeto, a publicidade em redes sociais pode ser muito útil, sendo aquela que os utilizadores percebem como menos intrusiva, pois é uma publicidade nativa: integra-se perfeitamente à rede em termos de formato, cores, etc.
De facto, seja no Facebook, Twitter ou Instagram, se não fosse pelo facto de que no topo do anúncio diz “Publicidade”, nós nem perceberíamos que são anúncios, já que o seu formato é como o de qualquer outro post na rede social.
E se decidires anunciar no Google, dependendo do teu setor, pode ser mais ou menos caro, pois é mais ou menos competitivo. Recomendamos que pelo menos o tentes, porque estar no Google, mesmo num anúncio, vai gerar confiança e posicionar-te como um e-commerce de qualidade.
É claro que não se trata de fazer publicidade de qualquer forma, nem em redes nem no Google. Para que a publicidade em que se baseia o teu brand marketing seja eficaz, não te esqueças de que deves:
Segmentar bem o alvo ao qual te diriges
A sua idade, os estudos, os gostos… porque assim podes afinar mais a tua mensagem. Talvez não te convenha usar a mesma imagem ou claim para vender seguros a estudantes universitários que a gestores de empresas, não é?
Estabelecer uma conexão emocional
Se te dizia antes para fazer isso através do marketing emocional, tens que fazer o mesmo nos anúncios: apela para as emoções do cliente, procura aquele ponto comum que a tua marca pode ter com ele.
As cores da imagem, mesmo do texto, também transmitem emoções. Não é o mesmo um texto vermelho ou fluorescente, que quer ser divertido, que um texto em preto e com uma fonte muito básica, porque quer ser solene.
Usa uma mensagem clara
Num post do teu blog podes expandir-te mais, mas a publicidade deve ir direta ao assunto. Sê conciso e explica em poucas palavras – e imagens que sustentam a mensagem – o que ofereces e as suas vantagens. Caso contrário, os olhos do teu potencial cliente vão passar por cima do teu post e vão ir para outra coisa.
Conclusões
Como podes ver, por trás do branding de um negócio online há muitas considerações a serem levadas em conta. Tens que trabalhar na tua estratégia de marketing, realizá-la em um plano de branding e confiar no brand marketing para colocar a cereja em cima do bolo.
Pero todo este trabajo merece la pena porque gracias al branding y su correspondiente estrategia podrás crearte una audiencia fiel, como ya han hecho otras marcas. Alguna de ellas, como Yo también fui a EGB o Mr Wonderful, lo han hecho (prácticamente) directamente en Internet. ¿Quien dice que el próximo no puedes ser tú?
Mas todo este trabalho vale a pena porque graças ao branding e a sua correspondente estratégia serás capaz de criar um público fiel, como outras marcas já fizeram. Algumas delas, como Yo también fui a EGB ou Mr Wonderful, o fizeram (praticamente) diretamente na Internet. Quem pode dizer que o próximo não podes ser tu?
Para não mencionar gigantes como Coca-Cola, Audi, Benetton… todas elas têm sido capazes de se conetar com os seus clientes graças aos valores que transmitem com as suas marcas (diversão, luxo, desenfado) e os seus elementos diferenciais.
Não estamos a dizer que é fácil. Mas se te moves num círculo de influência grande ou pequeno, o importante é contribuir com algo e deixar a marca. E só podes fazer isso com um bom branding corporativo.
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