10 Dicas para Criar um Ecommerce de Sucesso

Em um mundo cada vez mais digitalizado, o comércio eletrônico tornou-se um pilar fundamental para todos os tipos de empresas e lojas. Isso se deve ao fato de que a capacidade de vender online abriu os negócios para o mundo, expandindo o alcance dos produtos para lugares onde antes não era possível.

No entanto, o crescimento do comércio eletrônico veio de mãos dadas com uma competição cada vez maior, tornando crucial para as empresas se destacarem em um mercado, por vezes, saturado. Não basta ter um excelente produto; é preciso diferenciar-se e proporcionar a melhor experiência possível.

Portanto, otimizar uma loja online torna-se uma tarefa obrigatória se você deseja que seu ecommerce gere a receita desejada. É essencial considerar que tanto a experiência do usuário quanto as ações de marketing farão a diferença e determinarão o futuro da sua loja online.

1. Escolha a Plataforma Certa

Vamos começar discutindo a escolha da plataforma de comércio eletrônico que melhor atenda às suas necessidades. Essa decisão é crucial, pois afetará tanto a gestão do seu ecommerce quanto os custos no desenvolvimento e implementação de melhorias futuras. Somos especializados em PrestaShop e Shopify, tendo gerenciado milhares de lojas virtuais PrestaShop desde 2007.

O PrestaShop oferece um produto flexível e pronto para uso hospedado em seu servidor, servindo como base para construir e adaptar sua loja às necessidades específicas do seu negócio. A expansão de funcionalidades no PrestaShop é feita por meio de módulos, com mais de 100 módulos desenvolvidos por nós disponíveis em nosso catálogo de módulos PrestaShop.

Por outro lado, o Shopify se destaca por sua facilidade de uso e eficiência na gestão de operações de comércio eletrônico. É ideal para negócios que preferem menos preocupações técnicas e não se importam com um nível menor de personalização, já que o Shopify é uma plataforma de código fechado com extensões mais limitadas.

Dependendo se você prioriza versatilidade e quase infinita personalização ou a conveniência de pagar uma taxa e esquecer os servidores, mesmo que isso signifique limitações em extensões, eu recomendo escolher entre o PrestaShop ou o Shopify.

2. Priorize a Experiência do Usuário (UX)

Um dos pilares fundamentais para um ecommerce bem-sucedido é, sem dúvida, a experiência do usuário. Um design web intuitivo e centrado na aplicação das melhores práticas de UX e CRO, focando no usuário, não apenas facilita a navegação, mas também melhora significativamente a taxa de conversão. Na Innovadeluxe, temos consciência de que cada detalhe conta, desde a velocidade de carregamento da página até a facilidade de encontrar produtos e concluir uma compra.

É importante basear sua loja online em designs atraentes e focados na conversão, que atendam às expectativas dos usuários modernos. Isso se traduz em ter um site projetado principalmente para telas de dispositivos móveis, já que a maioria das pessoas carrega um smartphone no bolso.

Enfatizando a conversão, o processo de checkout deve ser o mais simples e seguro possível, reduzindo os passos necessários para concluir uma compra e oferecendo tantas opções de pagamento quanto necessário. Sabemos que um processo de pagamento complicado pode desencorajar os clientes a finalizar a compra, por isso otimizamos esse aspecto para garantir a máxima conversão por meio do nosso módulo de checkout para o PrestaShop.

3. SEO

Agora, vamos aprofundar no meu ponto favorito da lista. Como especialistas em SEO para comércio eletrônico, sabemos que ter uma loja online sem uma estratégia eficaz de SEO é como estar em uma ilha no meio do oceano com um farol sem luz. Nunca vou cansar de dizer que de nada adianta ter uma loja online bonita e os preços mais competitivos se seus clientes não conseguirem encontrá-lo. Portanto, damos ênfase especial à otimização técnica, ao conteúdo relevante e à construção de backlinks de qualidade.

• SEO Técnico: Além dos erros comuns, é crucial garantir que seu site esteja otimizado para indexação e rastreamento. Isso inclui melhorar a velocidade de carregamento, garantir uma navegação intuitiva e garantir que seu site seja amigável para dispositivos móveis. Isso é fundamental para que os motores de busca possam acessar e avaliar seu conteúdo adequadamente.
• Conteúdo: A criação de conteúdo não se trata apenas de satisfazer os usuários, mas também de atrair tráfego por meio de uma seleção e uso ótimos de palavras-chave relevantes. Na Innovadeluxe, focamos nossos esforços em identificar palavras-chave que não apenas estão em tendência em seu setor, mas também respondem às intenções de busca de seu público. Isso se traduz na criação de conteúdos que, além de informar e envolver seus visitantes, são estrategicamente projetados para melhorar seu posicionamento nos resultados de pesquisa.
• Link Building: A construção de backlinks de qualidade é uma tática essencial para aumentar a autoridade de seu site. Em vez de focar na quantidade, priorizamos a qualidade e relevância dos backlinks para promover um crescimento orgânico sustentável nos rankings de pesquisa.

É essencial considerar os três pilares do SEO para aumentar o tráfego de sua loja online. Claro, uma boa estratégia de SEO se baseia nesses três pilares e os desenvolve para se adaptar às peculiaridades de cada projeto, como temos feito há anos na Innovadeluxe.

4. Segurança e Versatilidade nos Pagamentos

Continuamos a falar de um fator crucial: confiança ao fazer pagamentos em uma loja online. Com a prevalência crescente de hacking, phishing e outros problemas relacionados à internet, garantir que sua loja online ofereça métodos de pagamento seguros por meio do processo de checkout é essencial.

• Variedade de Opções: Os clientes esperam flexibilidade ao pagar, especialmente com a variedade disponível hoje. Portanto, oferecer uma ampla gama de opções de pagamento, desde pagamentos com cartão até PayPal ou mesmo sistemas como ApplePay ou AmazonPay, melhora a conveniência da transação e aprimora a experiência geral de compra.
• Experiência de Pagamento Simplificada: Um processo de checkout complicado pode ser um obstáculo para concluir uma compra. Simplificar esse processo, reduzindo os passos ao mínimo necessário e garantindo uma experiência do usuário fluida, pode aumentar significativamente as taxas de conversão. Já discutimos nosso módulo de checkout e, mais uma vez, convido você a explorá-lo.

Ao oferecer um sistema de pagamento seguro e eficiente, você não apenas protege seus clientes e seu negócio contra fraudes, mas também promove uma maior satisfação e lealdade do cliente.

5. Marketing Digital como Estratégia Central

Agora, concentremo-nos no que gera dinheiro: estratégias de marketing em sua loja online. Uma estratégia de marketing digital robusta é um pilar fundamental para o sucesso de qualquer comércio eletrônico. Com isso, não apenas geramos tráfego e novos clientes, mas também buscamos retê-los. Vamos analisar algumas estratégias-chave:

• Otimização de SEO: Já discutimos isso e dedicamos um ponto inteiro ao SEO, mas nunca é demais otimizar sua loja online e realizar uma estratégia a curto, médio e longo prazo, crucial para gerar tráfego de qualidade.
• Publicidade Online: Anúncios PPC podem ser uma maneira eficaz e eficiente de gerar tráfego relevante para seu site, especialmente como complemento ao SEO, obtendo tráfego em campanhas como Google Shopping.
• Email Marketing: Enviar regularmente emails aos seus clientes por meio de campanhas de boletins informativos é uma excelente maneira de retê-los e incentivar vendas recorrentes.
• Redes Sociais: O uso das redes sociais ajuda tanto a gerar tráfego quanto a criar uma comunidade, o que auxilia na obtenção de novas vendas e na fidelização de sua comunidade.

6. Análise Contínua

É importante analisar os dados e manter a estratégia alinhada com os objetivos o tempo todo. Para isso, é importante entender da melhor forma possível o comportamento de seus usuários, identificar tendências e revisar as otimizações de sua loja online, bem como as estratégias de marketing com base nesses insights.

• Monitoramento de Métricas Chave: Tão importante quanto uma pesquisa de palavras-chave é o acompanhamento nos rankings das palavras-chave auditadas. Dessa forma, podemos ver como o projeto evolui nos mecanismos de busca.
• Teste A/B: Realizar testes A/B em sua loja online ajudará a entender e otimizar a experiência do usuário. Dessa forma, podemos otimizar elementos como menu, páginas de produtos ou até mesmo textos e chamadas para ação.

Tráfego e Interação: Assim como manter as palavras-chave monitoradas, fazê-lo com o tráfego é fundamental. Precisamos saber como estão evoluindo nossas estratégias e se estão alinhadas com os objetivos, para, caso contrário, podermos redirecioná-las.

7. Qualidade nas Fotos e Descrições dos Produtos

A qualidade das fotos e descrições dos seus produtos é crucial para uma melhor conversão em seu comércio eletrônico. Imagens claras e detalhadas permitem aos clientes ver exatamente o que estão comprando, influenciando sua percepção da sua loja online como bem cuidada.

É importante observar que as imagens devem ser otimizadas para SEO, pois, do contrário, isso poderia impactar nos tempos de carregamento e resultar em efeitos negativos. Portanto, encontrar um equilíbrio entre ambos os aspectos é essencial.

Além disso, as descrições dos produtos também desempenham um papel significativo na decisão de compra e na construção de confiança. Uma descrição única e bem elaborada ajudará os clientes a obterem todas as informações necessárias sobre as características e benefícios do produto, bem como contribuirá para o SEO.

8. Atendimento ao Cliente Excepcional

É amplamente conhecido que o atendimento ao cliente é essencial para qualquer negócio. Um bom atendimento, rápido, eficiente e amigável não apenas resolve problemas, mas também contribui para a fidelização de seus clientes.

• Atendimento ao Cliente Multicanal: Forneça vários canais de atendimento ao cliente, como chat ao vivo, e-mail ou telefone. Dessa forma, seus clientes podem se comunicar confortavelmente.
• Responda Rapidamente: Certifique-se de responder às consultas dos clientes o mais rápido possível. Isso aumentará o nível de satisfação deles.

Atendimento ao Cliente Personalizado: Trate cada cliente como se fosse único, mostrando cuidado e tentando atender às suas necessidades.

9. Gerencie Seu Estoque

Um gerenciamento eficiente do seu estoque o ajudará a maximizar seus ganhos e evitar insatisfações em seus clientes, principalmente quando se trata de produtos recorrentes.

A falta de estoque impacta negativamente nas vendas do seu comércio eletrônico. Se você está em uma fase de a captação de clientes, não ter um produto disponível pode ser a diferença entre conquistar ou perder um cliente para sempre.

Além disso, não basta apenas ter muito estoque, mas sim ter os fluxos de estoque otimizados e calculados para evitar custos elevados de armazenamento. A chave está em encontrar o equilíbrio com os cronogramas do seu fornecedor, a previsão de vendas e os custos de armazém.

10. Incentive os Clientes a Deixarem Avaliações e Opiniões

As avaliações e feedback dos clientes são elementos destacados em qualquer loja online. Não apenas fornecem a opinião de outros clientes e influenciam na decisão de compra, mas também afetam a credibilidade de sua loja online e a confiança dos clientes na experiência de compra de seus produtos.

Claro, existem boas práticas para incentivar os usuários a deixarem avaliações. Por exemplo, você pode convidá-los por meio de um e-mail e suas campanhas de automação de marketing para compartilharem sua experiência com o produto em sua loja online.

Além disso, você pode oferecer cupons de desconto para a próxima compra em sua loja online quando deixam uma avaliação.

Conclusão

Em resumo, para alcançar um ecommerce bem-sucedido, abordamos pontos essenciais: desde um bom SEO e uma estratégia de Marketing Digital até esforços para proporcionar uma experiência de usuário e atendimento ao cliente excepcionais.

Dessa forma, podemos controlar toda a jornada do cliente, desde a aquisição até a fidelização.

E você, aplica alguma dessas estratégias? Estou lendo seus comentários.