Como escrever uma resenha no Google

Fala-se muito sobre a importância das opiniões e críticas dos clientes em relação a SEO. Mas neste post queremos falar especificamente sobre as revisões do Google. Aqueles que temos tanta dificuldade em deixar, mas que tão impacientemente esperamos dos nossos clientes online.

Comecemos, então, passo a passo e depois conheçamos esta funcionalidade do Google e como podemos tirar partido das opiniões que os utilizadores aí deixam.

Revisões e SEO

será que ajudam realmente o seu negócio online? Aqui falamos da importância das revisões a todos os níveis, e embora uma revisão não seja um factor SEO directo, dado que o Google se preocupa muito com a experiência do utilizador – e isto também inclui o grau de satisfação – é um factor “secundário” significativo.

Este é o caso das revisões e opiniões em geral – é por isso que as estrelas dos produtos são marcadas com dados estruturados dentro da loja. Mas se, como neste caso, a revisão está a ser dada pelo utilizador directamente ao Google, imagine o seu valor. E se estamos a falar de SEO local, ter uma listagem do meu negócio no Google é fundamental e, claro, também o são as vossas críticas.

De facto, é comum que as primeiras empresas que aparecem nas buscas sejam as que têm as melhores classificações.

E tenha cuidado, porque, como pode ver, não é tão importante o número de revisões, mas sim a classificação total que elas fornecem.

Então, vamos finalmente falar sobre as revisões do Google e tudo o que elas implicam, para que possa aprender mais sobre este factor indirecto de SEO.

Comentários do Google

o que é exactamente uma análise do Google? No início tratava-se de escrever revisões de sites, negócios físicos. Mas com o advento da Internet, é agora muito comum deixar também resenhas de websites e dos seus produtos e serviços.

Ainda é apenas uma vida inteira de feedback, mas reflectido na sua página Google my Business. Se procurar qualquer negócio, tal como Innovadeluxe, temos várias opiniões de utilizadores, como se pode ver na imagem do ecrã:

A partir do número total de revisões e da pontuação restante, é feita uma média, dando uma classificação de 1 (muito mau) a 5 (muito bom).

Considerações a ter em conta:

• As revisões anónimas não são permitidas. Se deixar uma crítica sobre um negócio, qualquer pessoa que clicar no seu nome de utilizador verá todas as outras críticas que tenha escrito sobre outros negócios.
• Nenhuma revisão privada.

Porque não é apenas importante que o seu negócio apareça numa pesquisa, mas se ainda não tiver criado uma imagem de marca, a primeira coisa que muitos utilizadores farão é ver o que os outros pensam de si.

E como mencionado anteriormente, uma vez que as críticas do Google são públicas, são uma razão importante para um potencial cliente entrar na sua loja online. Tudo o que eles têm de fazer é entrar no perfil da sua empresa e ver várias revisões. Podem mesmo classificá-los por relevância ou tópico.

Como tudo, este tem um lado picaresco e um lado negro. O lado maroto é que há empresas que compram revisões, por isso inflacionam os seus dados e na realidade o que se vê no seu perfil não é real. O lado negro é que, precisamente porque o Google os valoriza muito, se um cliente estiver insatisfeito consigo ou ficar zangado, pode deixar más críticas de várias contas e afectar negativamente o seu negócio. Não só em termos dos utilizadores que os lêem, mas também em termos de posicionamento.

Obviamente, a Google sabe disto e tem uma política de revisões Google que luta contra revisões falsas ou inadequadas. Mas a verdade é que é difícil de controlar.

Uma vez esclarecido este ponto, passemos à questão da mesquinhez.

Como escrever uma resenha

Para escrever uma revisão no Google, depende um pouco do dispositivo que está a utilizar, mas, em geral, deve seguir os seguintes passos:

• Estar ligado à sua conta de correio electrónico a partir da qual escreve as críticas
• Localize a listagem do Google My Business da empresa, procurando o seu nome no Google. Ou também pode lá chegar a partir do Google Maps.
• Procure o botão “Write a review”, como aquele que se pode ver na imagem:

Abrirá uma janela como esta, onde poderá marcar o número de estrelas que deseja dar-lhe, podendo mesmo escolher uma opinião pré-definida. E além disso, pode acrescentar texto ou mesmo, se for de um site físico ou de um produto que tenha recebido, fotos.

Além disso, como as críticas são tão importantes, tem a opção de receber um e-mail cada vez que alguém escreve um. Desta forma, tê-los-á sempre sob controlo – desde que lhe deixem um número razoável, se houver centenas por mês, provavelmente nem sequer terá tempo para os ler.

Remover comentários sobre o Google

OK, então sabemos como escrever uma resenha no Google. Mas e se quiser fazer o contrário? Como pode apagar as revisões do Google? Este passo depende de ser o utilizador que fez a revisão ou uma empresa que queira apagar uma revisão maliciosa e/ou falsa. Vejamos os dois casos.

Eliminar uma revisão como utilizador

Esta opção é muito simples. Tudo o que tem de fazer é entrar na sua conta, ir ao menu no canto superior esquerdo e aí verá a opção “As suas contribuições”, que inclui a secção “As suas opiniões”. A partir daí pode ir até à que pretende e apagá-la seguindo as instruções.

Eliminar uma revisão que tenha sido deixada no seu negócio

Isto é algo que não se pode fazer a nível empresarial. À excepção das críticas que escreve a nível pessoal como cliente, o Google tem controlo sobre tudo o que é publicado.

O que pode fazer, no entanto, é contactar a Google se quiser comunicar uma revisão falsa. Tudo o que tem de fazer é ir à revisão em questão e marcá-la como inadequada. Esta mensagem será enviada ao Google e, a partir daí, é uma questão de seguir os passos que lhe dizem para tomar e, em muitos casos, ser paciente.

Se a revisão for negativa mas a partir de um perfil real que possa identificar como seu cliente, mesmo que possa ser apagado, é aconselhável responder e tentar esclarecer o que aconteceu. Para responder a uma revisão, terá de aceder a ela a partir de um computador, fazer o login no perfil da sua empresa e simplesmente clicar na opção Responder que aparece sob a revisão em questão. Muitas vezes, como pode acontecer com comentários num blog, se falar com essa pessoa e tudo for esclarecido, é também um bom exemplo de como se gere uma crise e pode mesmo terminar num comentário positivo.

E, claro, o melhor é que as críticas positivas “neutralizem” as negativas. É normal ter opiniões negativas, porque não há o gosto de ninguém. Mas desde que haja muitas mais críticas positivas, tudo bem.

Conclusão

Como em tudo relacionado com SEO, o Google é o grande gigante – pelo menos na Europa. Por conseguinte, é importante estar atento aos instrumentos à nossa disposição. No caso das análises do Google, tanto no sentido de como os utilizadores podem utilizá-lo para impulsionar o nosso negócio, como também para saber o que podemos fazer a esse respeito.

Nunca subestime o que uma boa revisão pode fazer por si, e ainda menos se essa revisão for dada directamente ao Google. SEO é um conjunto de factores directos e indirectos e tudo isto se soma para ajudar a visibilidade orgânica do seu negócio online.