Estratégias de email marketing para ecommerce

Os números gerados pelo e-commerce (comércio eletrônico) nos últimos anos, são cada vez mais surpreendentes, pelo que muitas empresas são mais claras de que o futuro está no mundo das vendas online.

Apesar de o comércio eletrônico ainda representar apenas 20% das vendas de cartões (2018), o seu crescimento enfrenta o claro declínio do comércio tradicional.
Por isso, queremos ajudá-lo com o seu negócio online através de alguns conselhos para melhorar as suas estratégias de email marketing para o ecommerce.

Neste artigo vamos dar-lhe todas as chaves para que possa implementar a sua estratégia de e-mail marketing, uma vez que, segundo as pesquisas, este modo de comunicação continua a ser o preferido pelos clientes para as suas comunicações com as marcas.

Estratégia de email marketing: o principal

Antes de começar a enviar e-mails como louco, deve-se criar uma boa estratégia de pré-lançamento. Se não o fizer, corre o risco de que uma grande percentagem das suas campanhas de e-mail marketing acabe na pasta “spam” dos seus potenciais clientes.

Para criar esta sólida estratégia de e-mail marketing para o seu ecommerce, a primeira coisa que deve fazer é definir os seus objectivos. Alguns destes podem ser: aumentar as vendas, melhorar a fidelização e a comunicação com os clientes, apresentar a sua empresa e os seus pontos de venda, mostrar novos produtos ou ofertas, etc.

Na hora de estabelecer estes objetivos, deve ter em mente o ditado: “Aquele que muito abraça, pouco aperta”. Por isso, recomendamos que escolha alguns poucos objetivos sobre os quais se deve concentrar a sua campanha de email marketing. Desta forma, poderá otimizar os seus esforços e será mais fácil assegurar melhores resultados.

Conselhos de email marketing para ecommerce

Nós da Innovadeluxe, queremos ajudá-lo a melhorar a sua estratégia de email marketing para seu ecommerce com algumas dicas simples. Este artigo consiste em seis pontos que consideramos fundamentais para a criação de uma boa campanha de email marketing.

Trate do conteúdo e do design do email

Ao preparar a estratégia de email marketing, devemos salientar que o conteúdo e o desenho do email seja relevante e atrativo para o potencial cliente. Neste aspecto, é muito importante o assunto e o texto de pré-visualização, uma vez que serão o primeiro contato com o cliente. Se estes não forem um bom “gancho”, os assinantes não abrirão sequer o nosso e-mail.

No ecommerce, é de vital importância que o e-mail tenha um claro apelo à ação. Algo que capte a atenção do cliente e nos ajude a orientá-lo para o nosso objetivo, por exemplo, a presença de descontos ou promoções.

Diferença dos tipos de emails: transacionais, de marketing e automatizado.

Para uma boa estratégia de e-mail marketing para ecommerce, deve diferenciar entre e-mails transacionais, emails de marketing e emails automatizados. Desta forma, poderá ter acesso a diferentes públicos ou focá-los em diferentes estados do mesmo.

Os e-mails transacionais serão enviados ao cliente após uma ação, tal como uma confirmação de compra. No caso de e-mails de marketing, são e-mails que podem incluir cupões ou informações sobre novas campanhas que despertam a ação dos nossos subscritores. Finalmente, os e-mails automatizados podem ser bem-vindos, pedidos de revisão, etc.

Verificação preliminar ao envio

Para evitar cometer erros, embora os cometa de qualquer forma, a melhor coisa a fazer é enviar um e-mail de teste a si próprio e aos seus colegas. Isto irá ajudá-lo a afinar os últimos detalhes que possam ter sido deixados de fora.

Um elemento importante antes de clicar no botão enviar, é não lançar as suas campanhas de e-mail marketing a partir de um endereço “no-reply”. Este tipo de conta dá a impressão de que não está interessado na resposta do seu assinante, pelo que não favorece a comunicação bidireccional com os clientes.

Não se limite aos seus inscritos, tente atraí-los

Deve certificar-se de que os seus clientes do ecommerce se inscreveram previamente na sua newsletter antes de enviar estes e-mails. Um bom método é através de pop-ups no seu website que convidam o potencial subscritor a inscrever-se..

É importante que acrescente um botão de cancelamento de inscrição em todos os seus meios de comunicação. Desta forma, poderá purgar a sua lista de assinantes, certificando-se de que apenas envia informação comercial aos mais rentáveis para o seu negócio.

Recolha e explore os dados

Uma boa estratégia de email marketing para o ecommerce deve basear-se na obtenção de dados mensuráveis que nos ajudarão em futuras campanhas. Estas métricas indicam valores tais como o número de e-mails enviados, a percentagem de e-mails abertos ou quantos foram clicados.

Com estes dados podemos saber: se os destinatários receberam o e-mail, o número de pessoas que abriram o e-mail ou quantas vezes o cliente clicou nos links do seu e-mail desde que o recebeu.

Outros dados valiosos são aqueles que nos ajudam a visar clientes específicos através de e-mails personalizados e atractivos. Se conseguirmos tornar as nossas campanhas cada vez mais centradas no nosso público alvo, conseguiremos uma melhor otimização dos nossos recursos.

Utilizando estes dados, pode melhorar mesmo a sua campanha mais bem sucedida, ajustando o conteúdo do seu e-mail com base nas respostas a estas simples perguntas:

• Que linha de assunto do e-mail lhe dá a melhor taxa de abertura?
• Que chamadas à ação funcionam melhor com o seu público-alvo?
• Que conteúdo tem sido mais interessante para os seus inscritos?

Todas as informações contidas em essas respostas irão ajudá-lo a prosperar em futuras campanhas.

Melhore sua taxa de entrega

É o ponto-chave de qualquer estratégia de email marketing para ecommerce.. Por isso, é importante trabalhar com uma boa ferramenta de mailling, que nos ajudará a alcançar com sucesso todos os nossos destinatários.

Além de trabalhar com um bom programa de mailing, devemos também melhorar alguns elementos que dependem de nós como utilizadores. Por isso, devemos gerir aspectos como o tipo de conteúdo dos e-mails que enviamos (a qualidade do HTML, frases de e-mail, links, anexos, etc.), a reputação do remetente (o nome de domínio e o endereço IP devem ser de alta qualidade) ou um alto nível de hard bounces.

Conclusão

Em resumo, uma boa estratégia de email marketing ajudará o seu ecommerce a prosperar. Isso sim, deve certificar-se de trabalhar bem nos aspectos que indicamos neste artigo para que os resultados sejam favoráveis ao seu negócio e não desperdice os seus recursos.

O seu comércio eletrônico já tem uma boa estratégia de email marketing? Notou alguma melhoria? Deixe-nos um comentário com a sua experiência ou se tiver mais dicas para realizar uma boa campanha de email marketing.