o que é um funil de conversão?

O funil de conversão é uma ferramenta que nos permite definir o processo de conversão, ou seja, os passos que um utilizador deve seguir para que ocorra uma conversão. Não deve ser confundido com o funil de vendas, que é uma ferramenta semelhante, mas aplicada apenas às vendas. Por outras palavras, o funil de conversão pode incluir, para além da venda, outros tipos de conversão, tais como

a geração de um lead
um registo por parte do utilizador
o preenchimento de um formulário
a subscrição de uma newsletter
a partilha de determinado conteúdo nas redes sociais
etc.

Há muitas opções disponíveis, dependendo dos nossos objectivos de marketing.

porque é que o funil de conversão é importante?

O objetivo do funil de conversão é conseguir que mais utilizadores se convertam no nosso sítio Web. Permite-nos saber, entre outras coisas, qual a taxa de perda que ocorre em cada fase do processo de conversão. Podemos analisar o comportamento dos utilizadores passo a passo, incluindo aqueles que abandonam antes de realizar a ação final.

Como resultado, podemos detetar que erros existem no processo de compra implementado no nosso website, em que etapas tendem exatamente a ocorrer fugas de clientes (ou, pelo contrário, quais são decisivas para a conversão) e que páginas são mais eficazes na produção de conversões, entre outros dados úteis.

Criar um funil de conversão no Google Analytics

Vamos agora ver como criar um funil de conversão no Google Analytics. Esta ferramenta de web analytics é a mais eficaz quando se trata de analisar, de forma simples, quais os factores que estão a falhar ou que podem ser melhorados no nosso processo de conversão. Desta forma, podemos tomar decisões que nos ajudarão a ir na direção certa.

A primeira coisa que precisa de fazer para criar um funil de conversão no Google Analytics é configurar cada um dos seus objectivos utilizando os seguintes passos:

No menu Admin, clique em View (Ver ) e depois em Goals (Objectivos).
Clique no botão Novo objetivo.
Neste ponto, pode escolher entre trabalhar com um modelo ou criar um objetivo personalizado. Qualquer que seja a sua escolha, deve preencher os seguintes campos:

Objetivo: página onde pretende que a conversão ocorra
Duração: defina o período de tempo que um utilizador permanece na página como uma conversão
Páginas/ecrãs por sessão: definir como conversão um determinado número de páginas ou ecrãs por sessão
Evento: define as interacções do utilizador com a página que consideramos como conversões
ID do espaço de objectivos: permite-nos classificar os nossos objectivos de conversão em grupos de até 5 objectivos

Em seguida, temos de adicionar os dados que queremos medir com base nos nossos objectivos, preenchendo os seguintes campos:

Objetivo: introduzimos aqui os URLs das páginas envolvidas no processo de conversão, activando a caixa de verificação Funil de conversão e adicionando os diferentes passos do processo, clicando no botão Adicionar outro passo.
Duração: o tempo mínimo que o processo de conversão deve demorar
Páginas/ecrãs por sessão: o número mínimo de ecrãs/páginas por sessão para que seja possível uma conversão
Evento: o evento que produz a conversão, especificando os seus atributos nos campos Categoria, Ação, Etiqueta e Valor (este último é o valor monetário estimado da conversão).

Depois de realizar os passos anteriores, podemos agora visualizar o nosso funil de conversão no Google Analytics, indo à página inicial e depois a Conversões > Objectivos > Gráfico do funil de conversão.

As informações que definimos sobre os objectivos do nosso funil de conversão no Google Analytics podem ser alteradas a qualquer momento.