Inteligência artificial e marketing. Exemplos e usos

A inteligência artificial revolucionou o mundo do marketing digital, especialmente quando se trata do serviço ao cliente.

Muitos empresários consideram que esta tecnologia é futurista ou que ainda não podem tirar partido dela no presente. Mas a verdade é que a inteligência artificial está a ajudar muitas empresas a conhecer melhor os seus utilizadores, a oferecer um serviço ao cliente de qualidade e a melhorar a forma como comunicam com o seu público.

Provavelmente até já beneficiou de inteligência artificial na sua estratégia de marketing sem sequer a conhecer.

É por isso que neste artigo lhe dizemos o que é inteligência artificial e como pode ser utilizada no marketing digital. Descubra como pode utilizar esta tecnologia em seu proveito para gerar mais receitas.

o que é inteligência artificial?

A inteligência artificial (IA) é uma área da tecnologia que visa construir máquinas ou programas poderosos que simulam a inteligência humana. O que eles fazem é analisar informações e dados recolhidos em diferentes bases de dados a fim de automatizar certos processos ou gerar soluções práticas.

E é disso que estamos a falar quando nos referimos à “simulação da inteligência humana”. É uma tecnologia que, com a informação recolhida, tem a capacidade de aprender, compreender e resolver problemas complexos.

Quanto mais for utilizado e quanto mais informação tiver disponível, melhor será o seu desempenho.

As respostas a perguntas e consultas dos utilizadores em motores de busca como o Google, reconhecimento da fala ou da escrita à mão, controlo do sistema ou planeamento automático são alguns exemplos de inteligência artificial que existem actualmente.

Vantagens da inteligência artificial para o marketing digital

Os peritos da indústria já provaram as numerosas vantagens de investir em inteligência artificial para melhorar a sua estratégia de marketing.

De acordo com um inquérito da Salesforce de 2018, cerca de 52% dos comercializadores já estão a utilizar a IA. Os números actuais deverão ser mais elevados, uma vez que os peritos dizem que entre agora e 2025, espera-se que 40 mil milhões de dólares de investimento em IA cresçam no sector.

E isto não é surpreendente, pois há muitos benefícios da inteligência artificial para o marketing digital. Aqui estão apenas alguns destes benefícios.

• Permite-nos criar perfis de utilizador (comprador persona) com os quais podemos segmentar o nosso público.
• Permite-nos saber em profundidade como é o ciclo de compra e quais são os interesses de um determinado utilizador, analisando o seu consumo anterior.
• Ajuda-nos a conhecer e analisar as necessidades reais dos clientes, a fim de oferecer as soluções mais adequadas.
• Permite-nos personalizar a estratégia de marketing de acordo com cada tipo ideal de cliente.
• Favorece a interacção da empresa com os utilizadores, sem a necessidade de intervenção humana.
• Facilita a automatização dos processos, tornando-os mais rápidos e mais eficazes.

Estes são apenas alguns dos benefícios da IA no marketing digital. Na realidade, a lista continua e sabemos que, com o tempo, vai ser mais longa porque o progresso tecnológico nesta área não pára.

Agora que sabe o que é Inteligência Artificial e quais são os seus benefícios nas estratégias de marketing online, é tempo de conhecer alguns exemplos de utilização e aplicações actuais.

Verá que há alguns que não conhece devido à sua novidade, mas também encontrará outros que provavelmente tem vindo a implementar há muito tempo e que nem sequer sabia que era IA.

Descubra abaixo a estreita relação que existe actualmente entre inteligência artificial e marketing.

5 Aplicações e usos da Inteligência Artificial em Marketing

Como mencionei anteriormente, a IA em diferentes processos que compõem o marketing digital não é novidade.

Está a ser utilizado em muitas áreas, mas principalmente no serviço ao cliente e na personalização de campanhas e estratégias de marketing de acordo com cada segmento do público-alvo.

Aqui estão algumas das aplicações da IA no marketing digital.

1. Chatbots

Esta é uma das utilizações mais frequentes desta tecnologia no marketing digital. O potencial para um serviço ao cliente rápido e eficiente é infinito.

Permite a interacção com o cliente através da simulação de uma conversa humana baseada nas dúvidas ou consultas mais frequentes dos utilizadores. Esta é uma aplicação extremamente útil, especialmente na área de apoio.

Pode encontrá-los em formato de texto, através de uma conversa escrita ou por comandos de voz. Tendo em conta a utilização cada vez mais frequente de dispositivos móveis quando se fazem compras ou se faz qualquer pesquisa, a IA nos assistentes de voz será vital num futuro próximo.

2. Criação de conteúdos

A Inteligência Artificial tem sido utilizada para conceber rapidamente programas de criação de conteúdos. Para textos informativos ou descritivos relativamente curtos, com um tom centrado na conversão, estas aplicações podem ser muito revolucionárias.

Desta forma, a IA recolhe informação vital dos utilizadores para criar textos que satisfaçam as suas necessidades. Alguns programas prometem mesmo uma cópia optimizada de SEO e o uso de uma linguagem persuasiva para convencer os utilizadores a tomarem uma determinada acção.

Mas não se preocupem, colegas jornalistas e redactores, porque mesmo a IA é incapaz de comunicar tão bem como um humano o faria. Portanto, se utilizar esta tecnologia para criar textos, recomendamos que os passe através do filtro de um editor, uma pessoa real.

Caso contrário, em vez de se ligar aos seus potenciais clientes, soará como um robô (porque, no final, é isso que a IA é)

3. Curadoria de conteúdos

Para além de criar conteúdo, a IA permite-lhe curar esses dados de modo a mostrar aos utilizadores apenas a informação em que estão realmente interessados. Tudo isto se baseia nas informações que recolhem e no comportamento de perfis de utilizadores semelhantes em ocasiões anteriores.

Isto é o que plataformas como a Amazon fazem, mostrando apenas os conteúdos mais úteis e relevantes para o utilizador. Recomendações totalmente personalizadas que garantem uma taxa de conversão mais elevada.

O que se traduz em mais vendas e, consequentemente, num aumento das receitas.

4. Automatização e personalização da Estratégia de Marketing Digital

Outra utilização frequente desta tecnologia é em plataformas de anúncios. Estes tipos de programas ajudam a criar campanhas de marketing direccionadas com anúncios específicos dirigidos a uma população específica.

Público que se pode alcançar de forma segmentada com diferentes abordagens de acordo com os seus interesses e necessidades.

5. Personalização de e-mail

Chega de enviar emails em massa que são fotocópias uns dos outros. A IA em campanhas de e-mail marketing permite-lhe criar mensagens personalizadas de acordo com os tipos de utilizadores que compõem o seu público, entre outras opções úteis.

Até analisam os momentos em que os utilizadores são mais activos para lançar a sua campanha no momento certo, a fim de ter maior visibilidade.

Conclusões

Estes são apenas alguns dos exemplos de Inteligência Artificial actualmente utilizados no marketing em linha. Outras são aplicações que acabam por perder o título de inteligência artificial, porque surgem tecnologias novas e muito mais inovadoras nesta área.

Mas não há dúvida de que esta é uma área que oferece inúmeras vantagens para a comercialização de empresas que se desenvolvem no universo digital.

A automatização dos processos de publicidade e vendas, a análise dos perfis dos utilizadores e o seu comportamento de compra, o serviço ao cliente, entre outros departamentos, são todas as áreas do sector que continuarão a beneficiar da tecnologia da IA para se tornarem cada vez mais eficazes.

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