Marketing nos seus envios do comércio eletrônico

Fazer marketing nos envios das encomendas da sua loja online

Na semana passada falamos sobre como embalar os seus envios, para assegurar o seu transporte correto, bem como a sua condição de entrega perfeita, mas hoje queremos aprofundar o assunto e aprofundar o assunto dos envios, por isso este artigo tratará do Marketing nos envios do seu comércio eletrônico.

Repetimos o que dissemos no post anterior: O envio é o contacto directo entre o cliente e nós. É o aspecto “físico” de tudo isto e onde, finalmente, o cliente sente que a transação comercial está terminada. Muitos retalhistas podem pensar que a sua responsabilidade termina quando entregam a encomenda ao estafeta, mas o cliente não compreende isto, e percebe o serviço completo, a loja online e o serviço de logística, como um “todo”.

E se existe um “todo”, temos de estar presentes em todas as partes do mesmo. É por isso que também temos de introduzir um pouco de Marketing nos envios e processo de expedição. Como o podemos fazer? Aqui estão algumas ideias sobre o que podemos colocar nos carregamentos.

• Cupões de desconto

Uma boa maneira de conseguir que os clientes se tornem clientes regulares é introduzir cupões de desconto nos seus envios postais. Por exemplo. Com este incentivo, o cliente ficará satisfeito ao obter um desconto e a empresa receberá em troca um cliente que voltará a comprar na plataforma online da marca.

• Produtos grátis dentro do envio

Esta técnica é excelente para manter os clientes satisfeitos. Se um cliente que tenha comprado duas camisetas encontrar três na caixa, mesmo que a terceira seja um anúncio, ficará surpreendido e grato. Um presente inesperado irá criar uma ligação especial entre a marca e o cliente, que permanecerá fidelizado.

• Detalhes surpresa

Outra forma de comercialização das entregas de comércio eletrônico é incluir uma barra de chocolate, doces ou mesmo um ou dois cartões de oferta na caixa. O cliente será recompensado por comprar online e a marca estará assim a levar a cabo uma boa estratégia de fidelização do cliente. (Ficará surpreendido como isto é eficaz).

• Venda cruzada: colaboração com outras empresas ou lojas online

O envio de cupões, ofertas e presentes em remessas também pode ser uma boa oportunidade para colaborar com outras empresas ou comércio eletrônico. Uma loja online poderia promover-se nos envios de marcas ligadas ao seu alvo, introduzindo mesmo catálogos de produtos que se complementem uns aos outros.

• Capturar o feedback do cliente

A inclusão de informação sobre o produto na embalagem é muito importante, tal como a obtenção de feedback do cliente. É uma boa estratégia de marketing incluir um simples e útil questionário de produto ou cartão de questionário no correio. Ao fazer tais pedidos é importante não recompensar o cliente por o ter feito, pois muitos utilizadores veriam isto como uma forma de “comprar” críticas e feedback positivos.

• Catálogo de produtos de loja

Adicionar um catálogo ou folheto de marca à embalagem ajuda os clientes a ver mais produtos de uma loja online e a familiarizarem-se com todos os seus artigos.

• Uma nota manuscrita

Pode parecer simples, mas no mundo digitalizado e de vendas em massa de hoje, alguém que se dê ao trabalho de escrever uma nota personalizada e manuscrita expressando o seu apreço pelas compras na sua loja pode fazer uma enorme diferença na forma como lida com um cliente. Algo tão simples como isso.

• Mais marketing nos envios de comércio eletrônico – A embalagem

Na parte anterior deste artigo concentramo-nos em coisas que poderia incluir no seu pacote quando o enviasse. Digamos que concentramos a nossa atenção nos ” extras” do produto, uma vez que neste outro post de Blog, nos esforçamos por fazer um guia completo para o instruir sobre tudo relacionado com a forma de enviar os produtos. Ou seja, como embalar e preparar corretamente os envios para que cheguem devidamente ao seu destinatário. Por isso, neste post queríamos ir mais para o lado do marketing nos envios, e dar-lhe tácticas e estratégias para melhorar os seus envios através de técnicas de vendas e fidelização, porque acreditamos que um bom marketing nos envios no seu comércio eletrônico é a melhor estratégia para evitar devoluções e fazer com que os seus clientes se lembrem de si e comprem novamente.

Parecia que tudo tinha sido dito, mas não, o assunto é muito mais do que isso, e dado que é algo que não tem sido tratado, em termos genéricos, dentro do Marketing nos envios do comércio eletrônico, vamos expandir um pouco mais sobre como melhorar ainda mais o marketing nos envios. Pode pensar que tudo isto é supérfluo, algo que não é necessário, que está basicamente a acrescentar custos aos preços já apertados da concorrência na Internet.

Mas se pararmos para pensar que a Amazon investe enormes quantias de dinheiro no desenvolvimento de novos formatos de embalagem, os benefícios que isto proporciona devem ser muito grandes, mais do que poderíamos imaginar. Para lhe dar uma ideia, em 2015, a Dotcom Distribution, uma das maiores empresas de logística do mundo, fez um estudo sobre embalagens de produtos de comércio eletrônico, e foi isto que resultou do mesmo:

• 52% dos clientes repetem a compra com a mesma empresa se sentirem que a embalagem é de qualidade “premium
• 40% dos clientes dizem que carregariam uma foto do produto quando o abrissem se percebessem que a embalagem era espectacular
• 88% dizem que mencionariam a marca nas redes sociais se a embalagem da sua encomenda fosse personalizada.

Vê-se que isto não é uma brincadeira.

Se na primeira parte deste post nos concentrássemos no que acrescentar à caixa para a comercialização (os vouchers, os descontos, o presente, a nota manuscrita…), agora vamos concentrar-nos no que vai para o exterior: a embalagem.

EMBALAGEM

Bem, para começar, vamos esclarecer o que é embalagem, uma vez que já andamos à procura há algum tempo e temos a certeza que alguns leitores não têm a certeza se sabem o que é. Bem, como diz a wikipedia, a embalagem é definida como “A embalagem ou embalagem num contentor ou embalagem que contém produtos temporariamente, principalmente para agrupar unidades de um produto para manipulação, transporte e armazenamento”. Por outras palavras, no nosso caso particular, lojas online, seria a caixa, o papel, o saco, ou qualquer recipiente que utilizamos para armazenar os produtos que os nossos clientes encomendam através da nossa loja online, e enviá-los para que fiquem protegidos.

Neste e noutros posts temos falado de caixas. Sobre os materiais de que devem ser feitos, o acolchoamento que se deve colocar no interior para proteger os bens, e mesmo como embrulhá-los corretamente para proteger o seu conteúdo. Contudo, não paramos para determinar um bom desenho de embalagem para os nossos envios.

Independentemente da embalagem dos produtos que vendemos, é altamente recomendável ter a nossa própria embalagem, o que reflecte tanto a nossa identidade de marca como os valores que queremos transmitir. Uma das principais razões é o valor da marca fornecido por um design único, com o nosso logotipo, que denota uma empresa profissional e que, além disso, aproveita a oportunidade de comunicar em todos os formatos disponíveis.

Como fazer a embalagem para a sua loja online?

• Desenho e cores

Antes de mais, tem de ser claro que está ligado, até certo ponto, ao tipo de desenho que já tem na sua loja online. Não faria muito sentido que, se todo o website for, por exemplo, verde, fizesse caixas vermelhas para enviar os seus produtos. Não relacionaria uma coisa com a outra, por muito que se coloque o logótipo. O que tem de fazer é pegar nos principais elementos do seu desenho web (cores e formas, principalmente) e trazê-los para um formato físico, tentando pensar da mesma forma que pensou quando concebeu (ou escolheu um desenho) para a sua loja online. A ideia é que tudo “respira” a mesma essência.

• Comunicação

Lembre-se que a embalagem, além de ser bonita, tem de cumprir uma função comunicacional. A primeira coisa é que se deve evitar ser demasiado barroco ou colocar demasiada informação não relevante sobre ele. Tem de chegar ao seu cliente, pelo que o mais conveniente seria que a embalagem fosse mais acessível, que utilizasse o “tuteo” e frases imperativas para se aproximar do consumidor. Tem de “aproximar-se” do seu comprador com a caixa, pois é o primeiro elemento físico que ele receberá de si.

A embalagem, em geral, é muito desumanizada, especialmente a embalagem que simplesmente envia uma caixa de cartão padrão, com fita adesiva e pouco mais. Uma vez que esta é praticamente a única interação física entre nós e o cliente, é a própria embalagem que deve dirigir-se ao consumidor cara a cara. Isto constrói confiança e proximidade do consumidor.

• Informação

Não nos devemos deixar levar pela publicidade, pois não devemos esquecer que se trata de uma expedição, pelo que existe uma série de informações, que são colocadas em locais específicos, que devem ser respeitadas para que uma encomenda enviada seja corretamente identificada por qualquer operador de transporte que trabalhe com ela.

O principal é o rótulo com o nome e endereço do destinatário. Portanto, lembre-se de deixar um espaço adequado para isso no lado superior da caixa (deve ser claramente visível, pois é uma das principais características da peça). Para poder certificar que a remessa chegará ao destinatário, é necessário que os dados estejam corretos. Basicamente, são estes: Nome do destinatário, nome da rua, número do apartamento ou da casa, código postal e nome da cidade.

Além disso, também é necessário identificar o remetente, no caso de haver alguma devolução. É preciso pensar que o lado superior da caixa é o ” Página principal ” da sua embalagem, pois é a primeira coisa que todos olham, por isso é imperativo que o logótipo também esteja lá (mesmo que seja repetido nos lados ou noutro lugar).

Uma coisa que é muito proeminente e que a Amazon está a implementar (e parece estar a funcionar muito bem) é a personalização da rotulagem. Com isto não nos referimos apenas a etiquetas com o nome da pessoa que encomendou o produto; há também uma referência ao motivo do envio.

Pode perguntar ao cliente se existe uma razão especial para comprar o produto e personalizar o rótulo e a embalagem de acordo com a sua preferência. Isto é óptimo para lojas de presentes, onde além do cartão clássico com uma mensagem personalizada, podemos personalizar a mensagem na caixa, bem como a própria caixa (existem lojas online que oferecem diferentes tipos de embalagem, dependendo se é para um aniversário, Natal, presente corporativo…).

• O valor acrescentado

Se quisermos ser criativos e procurar destacar-se, também podemos investir um pouco mais e tentar ir além da embalagem padrão, procurando uma nota de diferenciação através da nossa embalagem. Um sistema de dosagem, um sistema de fecho útil, um design fora da norma… O melhor é procurar e criar um valor acrescentado que pode ser a chave para comprar, pois muitas vezes a embalagem vende mais do que o próprio produto.

• Dupla utilização

Uma chave para a sua embalagem pode ser brincar com a dupla utilização que lhe poderia ser dada. Tal como a ColaCao costumava utilizar as suas caixas metálicas para o produto, que as pessoas depois usavam para armazenar biscoitos ou outras coisas e mantinham em casa, guardando-o durante muito tempo. Mesmo que não tenha as mesmas possibilidades (ou se tiver, quem sabe), também pode brincar com a sua embalagem da mesma forma. Uma caixa que se transforma num caixote do lixo de utilização única, um saco ecológico que serve de composto para a horta, uma pequena casa para o seu animal de estimação… a criatividade neste sentido é a sua única fronteira.

• Integrar tecnologias

Uma forma de dar dinamismo e significado a um formato físico é utilizar elementos que o integrem com funções digitais. O exemplo mais clássico é o código QR, que pode ser digitalizado com um smartphone para aceder a conteúdos em linha. Embora seja verdade que a grande maioria dos utilizadores ignora estes códigos, é verdade que podemos utilizá-los se, através deles, o cliente obtiver algum benefício. Se lhes dissermos que terão um desconto na sua próxima compra ou que podem participar num sorteio de prêmios, certamente que os utilizarão, e não lhe custará nada integrá-los no desenho.

• Outras partes

Embora seja a parte fundamental, a embalagem não é apenas a caixa exterior. Tudo o que vai para dentro e que não é o produto ou material promocional também é embalagem. Já mencionamos isto no post sobre como embalar corretamente, até listamos as diferentes opções que existem para cada elemento, no entanto, vale a pena recordá-lo e, acima de tudo, tendo em conta que também devem estar de acordo com o resto do desenho.

• Papel

Embora não seja necessário para todos os produtos, nunca faz mal acrescentar algum papel de embrulho, mesmo em forma de folha, para separar os produtos da abertura real da caixa. Não só para proteger os produtos, mas também pela presença que gera quando aberta, pois dá um aspecto muito mais premium. Mesmo que se utilize o material de embalagem mais barato, certifique-se de que não está enrugado ou mal dobrado.

• Preenchimento

É mais do que óbvio que as caixas não têm o tamanho exacto dos objetos e é necessário acrescentar acolchoamento. Já tratamos deste assunto, e quero apenas lembrar-lhe que o deve fazer de acordo com o produto que está a enviar e com o desenho que já fez. Por exemplo, se tem um negócio muito amigo do ambiente, cujo design e tudo está muito nesse estilo, não cometa o erro de usar o forespan (super poluente) como enchimento… tente usar materiais em linha com a mensagem da sua marca.

• A fita

Tente afastar-se da fita de embalagem transparente e, pior ainda, castanha, que é a coisa mais feia do mundo. Tente procurar cores que combinem com o seu desenho e marca. Pode mesmo completar o desenho da caixa com a própria fita adesiva (imagine as suas cores como vermelho, preto e branco. Pode usar branco e vermelho para a caixa e completar o desenho com uma fita preta).

Como pode ver, a embalagem dos seus produtos pode desempenhar um papel fundamental na sua estratégia de vendas. O Marketing nos envios é muito mais do que apenas embalar devidamente as encomendas que recebe. Trata-se de vender e comunicar toda uma experiência de compra que é concluída precisamente no momento em que o cliente recebe e abre a sua encomenda.

Não nos consideramos repetitivos se reiterarmos que a embalagem é a única interação física que temos com o cliente, e que, além disso, não estrelamos nela, mas é um mensageiro que a faz, pelo que a parte de comunicação de todo o processo recai quase exclusivamente sobre a própria embalagem (o mensageiro não vai fazer o trabalho comercial ou publicitário para nós), portanto, é uma peça chave que temos de tratar.

Não se preocupe, isto não acaba aqui, continuaremos a completar este post e a acrescentar mais sobre o assunto em futuras edições.

Quer ajuda com o assunto? Lembre-se que temos uma equipa criativa que o pode ajudar a preparar a embalagem necessária para a sua loja.
Deseja partilhar a sua experiência com o Marketing nos envios de embalagem? Não hesite, use os comentários para o fazer e vamos ter um debate sobre o tema.

Saúde e bom comércio eletrônico!

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