O que é um Marketplace? Tudo o que precisas saber

Neste artigo quero falar sobre os Marketplaces e porque se tornaram a solução mais adequada para compradores e vendedores.

Já pensaste na possibilidade de vender os teus produtos num Marketplace e, assim, te beneficiar das suas caraterísticas? Sem dúvida que nos últimos anos este canal de distribuição aumentou consideravelmente o número de lojas.

Vender através deste tipo de plataformas é essencial se queremos começar com um E-commerce, especialmente para alcançar novos clientes e novos mercados, já que estes Marketplaces ou “supermercados digitais” são as plataformas mais utilizadas para compras online.

O que é um Marketplace?

Um Marketplace é uma loja que dá abrigo a outras lojas, ou seja, uma plataforma digital que fornece espaço para outros vendedores mostrarem os seus produtos, da mesma forma que um centro comercial o faz com as lojas físicas.

Desta forma, os comerciantes colocam os seus produtos à venda num único canal, que pode ser comparado a um mercado digital com uma linha infinita de produtos, onde os consumidores podem aceder a um número infinito de lojas em todos os setores.

Nos últimos anos, este tipo de plataformas Marketplace tem ganho muita importância. Hoje em dia interessa colocar a tua loja digital num Marketplace mais de 80% de faturação das lojas mais pequenas provém deste tipo de canais.

O Marketplace é um canal em constante crescimento, em grande parte devido às vantagens que oferece às pequenas e médias empresas para vender online.

Como é que funciona um Marketplace

Pode dizer-se em termos gerais que um Marketplace é um intermediário, o equivalente digital de um centro comercial.

A interação entre clientes e vendedores torna-se mais confortável e simples, pois atuam como uma “vitrine” para exibir os produtos e serviços de um grande número de lojas num mesmo canal.

Isto oferece vantagens ao vendedor, gerando mais tráfego para os seus produtos e loja física e para os vendedores, possibilitando um estoque muito grande de produtos e lojas.

Os Marketplaces podem variar de acordo com o tipo de oferta

• Mercados de produtos (eBay, Amazon)
• Mercados de serviços (Booking, Airbnb)
• Mercados de emprego (infojobs, Indeed)

Existem também plataformas dedicadas à comparação de preços, como o Trivago ou o Skyscanner.

O bom funcionamento de um Marketplace depende não só dos vendedores e compradores, mas também da logística, da entrega, do processo de pagamento e, claro, do próprio Marketplace.

Neste sentido, a Amazon é um dos melhores Marketplaces do mundo “o lobo feroz” e tem as suas próprias restrições e caraterísticas para vender na sua plataforma e até em relação às estratégias de marketing a serem realizadas.

Que tipos de Marketplaces podem existir

Se olharmos e analisarmos o formato do negócio, podemos ver que existem basicamente dois tipos de Marketplaces 

Gerador de pedidos

Este é o modelo mais tradicional utilizado atualmente, neste modelo o Marketplace reúne milhares de produtos de centenas de lojas que vendem os seus produtos na mesma loja virtual.

O cliente, ao concluir um pedido e aceder ao carrinho ou cesto de compras, faz o pagamento com um único carrinho do próprio Marketplace.

Desta forma, a cobrança do pedido é feita pelo Marketplace e não pelo vendedor. Isto é de grande relevância para o cálculo dos custos.

Gerador de leads

Um lead é um cliente potencial, aquele cliente que através das suas interações demonstrou interesse nos produtos e/ou serviços que oferecemos. Numa loja física, um lead seria a pessoa que visita a nossa loja e nos pergunta sobre um produto que ainda não foi comprado.

Neste modelo o Marketplace funciona de forma muito semelhante, reunindo lojas que querem vender os seus produtos, a diferença é o processo de pagamento do pedido, o carrinho.

O pedido é gerado automaticamente pela plataforma do comerciante e recai sobre ele a responsabilidade pela cobrança e a consequente divisão dos custos.

• Gerador de pedidos: O Marketplace é responsável pela geração de tráfego, o carrinho, fechamento do pedido e cobrança
• Gerador de leads: O Marketplace é responsável até o fechamento do pedido, a partir daí o sistema é integrado com o comerciante

O cliente final não pode distinguir entre estes dois modelos, tudo acontece de forma automática e transparente, mas para o comerciante é essencial, pois dependendo do tipo de Marketplace os custos são diferentes.

Vantagens de vender num Mercado

• Acesso a uma grande público: Vender num Marketplace permite-te tirar partido do tráfego que já tem a plataforma Marketplace, acedendo a um público que te seria muito difícil de alcançar através do teu próprio canal se fores uma pequena ou média empresa
• Canal de vendas adicional: Mostrar os teus produtos não é apenas uma boa opção para vendas complementares, mas também é necessário para competir com a concorrência.
• Aumentas a reputação e a confiança de marca: Se acabaste de criar o teu E-commerce vender os teus produtos num Marketplace conhecido como Amazon vai permitir-te oferecer confiança aos utilizadores e vai aumentar o conhecimento da tua marca
• Posicionamento SEO A grande maioria dos Marketplaces estão muito bem posicionados a nível orgânico, uma vez que investem muitos recursos nisto, podes tirar partido do seu posicionamento através da venda na sua plataforma
• Venda cruzada com outras marcas Como a tua loja virtual está numa plataforma com um número infinito de outras lojas, muitas das suas concorrências, podes realizar estratégias de Cross Selling vendendo produtos complementares nos sites da concorrência. E estratégias de Up Selling vendendo produtos de um nível superior. Com estas estratégias beneficiam-se tanto clientes como comerciantes.
• Poupança de custos bancários Normalmente nos Marketplaces, os utilizadores fazem o pagamento na plataforma e depois esta paga a marca. Isto poupa custos bancários para as marcas

Desvantagens de vender num Marketplace

• Dificuldade para se diferenciar da concorrência Dada a grande variedade de produtos oferecidos por um Marketplace é muito difícil de se diferenciar da concorrência
• Dificuldade para fazer Branding Todos os produtos são oferecidos sob o mesmo padrão, o que faz a tua marca passar despercebida
• Os clientes não são os teus Os clientes não são os teus, são do Marketplace e, portanto, não tens acesso aos seus dados e não podes gerar uma boa base de dados dos teus potenciais clientes
• A concorrência é mais visível Num Marketplace há muitos comerciantes que vendem os mesmos produtos que vendes tu ou produtos muito semelhantes, e essas plataformas também vendem os seus próprios produtos, por isso é essencial usar ferramentas para monitorar a concorrência em tempo real (Boardfy) e nos alertar sobre possíveis mudanças feitas pela concorrência, tais como mudanças nos preços.
• Requer alta eficiência de gestão Deve-se levar em conta que os Marketplaces têm uma reputação de marca a proteger e manter. Os vendedores que são aceitos não podem falhar os prazos de entrega, descrições falsas de produtos ou um mau atendimento ao cliente.

Conclusão

Em jeito de conclusão, acho importante destacar a importância de vender os teus produtos ou serviços num Marketplace hoje.

Fazer um nicho neste tipo de plataformas digitais como a Amazon, vai permitir-te beneficiar do tráfego do próprio Marketplace e, portanto, obter mais conversões no teu site

Desta forma estar presente num Marketplace é importante e pode ser rentável a médio prazo, pois permite aumentar a tua faturação de vendas, desde que faças boas ações de marketing e não atribuas preços demasiado elevados aos teus produtos.

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