O que é Click & Collect

As novas tecnologias transformaram as compras em algo que não só é satisfatório, mas também muito divertido. Agora, de qualquer parte do mundo, podemos obter o que tanto desejamos. Nos últimos anos, a evolução das vendas online trouxe-nos uma série de inovações que nada mais fazem do que confirmar que o futuro está no mundo virtual.

Uma destas inovações é “click & collect”. Este é um sistema inovador de recolha na loja que está a revolucionar a forma como interagimos com as empresas físicas. Se quiser saber um pouco mais sobre o assunto e talvez começar a implementá-lo na sua loja online, continue a ler; aqui explicamos tudo o que precisa de saber sobre o assunto.

o que é o Click & Collect realmente?

Quando falamos de click and collect, que também é conhecido como Buy online e collect in shop, referimo-nos a um modelo híbrido de comércio electrónico, onde os utilizadores podem comprar os seus produtos online e recolher as suas encomendas na loja física ou num local especializado para o efeito.

Quando devidamente transaccionados, os benefícios são vistos de ambos os lados da equação. Estes são vistos, sobretudo, na economia de custos, uma vez que a recolha na loja é completamente gratuita, a conveniência é total e a velocidade de entrega será bem acima da média.

Certamente, como cliente de uma loja online, está cansado de pagar elevados custos de envio para cada uma das suas encomendas e esta é normalmente uma das reclamações mais comuns quando faz compras online. Não se preocupe, também passámos pelo processo amargo de aceitar preços elevados para receber as nossas encomendas. Bem, com clicar e recolher isto é uma coisa do passado.

Os inquéritos mostraram que a maioria dos compradores prefere recolher as suas encomendas na loja, a fim de evitar taxas de entrega elevadas. No entanto, não devemos confundir esta prática com “recolha na loja”, que consiste em fazer uma encomenda e depois recolhê-la num local específico.

Não é surpreendente, portanto, que o clique e a recolha estejam a ter um sucesso esmagador. Isto deve-se em grande parte à gratificação imediata da utilização deste serviço, para além das já mencionadas poupanças nos custos de entrega. As compras online são uma coisa maravilhosa, mas um grande número de utilizadores começa a resistir devido aos prazos de entrega, atrasos e custos adicionais.

Com o advento do click & collect, esta tendência está a mudar rapidamente. Por outro lado, as empresas estão a beneficiar muito com a implementação desta estratégia. Isto deve-se, entre outras coisas, ao facto de a implementação desta estratégia fazer com que os clientes vão às lojas físicas, o que torna o comércio electrónico em algo mais real, mais próximo e tangível para as pessoas.

Fazer as pessoas irem da web para a loja é um dos principais objectivos de qualquer comércio electrónico. É muito comum os compradores realizarem uma pesquisa prévia na web antes de irem a uma loja, razão pela qual clicar e recolher atinge este objectivo organicamente e, como dizem coloquialmente, “mata dois pássaros com uma cajadada só”.

Vantagens do clique & recolha

Os benefícios do click & collect são muitos, tanto para os compradores como para o comércio electrónico. São, acima de tudo, se compreendermos que as pessoas poderão aceder às suas compras em qualquer lugar no momento que preferirem, poupando tempo e evitando custos de envio, incerteza no momento da entrega e a possibilidade de mal-entendidos. Por outro lado, as empresas poderão aumentar as suas vendas sem perder o contacto com o consumidor em qualquer momento, o que permite que a lealdade seja conseguida de uma forma mais directa.

Aqui estão alguns outros benefícios que certamente o surpreenderão.

Oferta comercial adaptada às necessidades do cliente

Todos sonhamos com uma época em que as compras on-line são fáceis, especialmente quando se trata de receber os nossos produtos. No entanto, isto já não é um sonho porque o click & collect está agora entre nós. Agora, o cliente pode fazer compras em qualquer altura e em qualquer lugar, para que as pessoas possam aproveitar ao máximo o seu tempo.

Click & collect significa que as pessoas envolvidas na transacção, tanto clientes como empresas, já não têm de se preocupar com entregas, rastreio, espera ou custos adicionais. Zero aborrecimento é o que oferece. Desta forma, o comprador poupará tempo ao não ter de andar pela loja à procura dos seus produtos ou de pé em longas filas para completar a compra.

Tudo isto terá um impacto positivo na imagem de marca e mostrará que a empresa se adapta às necessidades do cliente e não o contrário. Para atingir estes objectivos, o comércio electrónico deve comprometer-se a, uma vez recebida a encomenda, prepará-la e torná-la pronta para recolha. Quando a encomenda estiver pronta, o cliente deve ser notificado de modo a poder retomá-la no momento da sua escolha.

Vantagens para lojas físicas

Uma realidade cruel é que o comércio virtual está a ultrapassar as lojas físicas, isto é compreensível, especialmente se nos dermos conta de que existem gigantes como a Amazónia e ultrapassá-los ou mesmo apanhá-los torna-se uma tarefa desafiante. Portanto, o click & collect oferece a oportunidade de ver os clientes cara a cara, fortalecer as relações e dar-lhe a oportunidade de criar uma experiência de compra inesquecível.

O desafio é, quando o cliente estiver dentro do nosso negócio, certificar-se de que está satisfeito e não hesitar em voltar. Para isso, o contacto individual torna-se uma das armas mais poderosas para combater os grandes conglomerados, que pela sua natureza consideram impossível a utilização desta estratégia. Neste sentido, é necessário antecipar as necessidades do cliente. Se o produto que compraram precisa de ser instalado, tente resolver todas as suas dúvidas antes de abandonar o negócio.

Aumento da lealdade dos clientes

Uma das formas em que pode acrescentar valor às suas vendas é ter uma presença física. Portanto, uma das grandes vantagens do click & collect é atrair o tráfego que tem online para a sua loja física, o que lhe permite vender mais artigos uma vez que as pessoas estejam no seu negócio.

Portanto, se olhar atentamente, esta estratégia permite-lhe gerir melhor o seu stock online e poupar tempo na organização e logística, e não perderá a interacção com o cliente, que é uma das questões mais importantes quando procura fidelidade. A partir daqui, recomendamos que não perca a oportunidade de falar directamente com o cliente, descubra que outras necessidades pode resolver.

Um caso muito comum é o das lojas de roupa. Uma vez que o cliente tenha feito a sua compra e vá à loja física para a ir buscar, é bom ter certos acessórios tais como relógios, cintos ou jóias, para que a pessoa possa ver a quantidade de produtos que manuseamos e queira comprá-los.

Implementar click & recolher

A fim de implementar com sucesso o click & collect, temos de ter em mente três questões tecnológicas principais que lhe permitirão fazer da colecção na loja um sucesso. Falaremos sobre eles em profundidade mais abaixo.

Uma plataforma de comércio em linha

Este é sem dúvida um dos pontos fundamentais quando se trata de alcançar bons resultados com click & collect. Uma plataforma de comércio online permitir-nos-á manter o controlo dos nossos produtos e catálogo, bem como oferecer ao utilizador uma participação mais activa. Desta forma, poderão investigar e fazer compras a partir de qualquer dispositivo e sem qualquer tipo de inconveniência.

Actualização de produtos e sistema de gestão de encomendas

Um CMS ou Content Management System, os vendedores serão capazes de gerir as diferentes encomendas on-line de uma forma simples e prática. Este espaço, de acesso privado, os compradores poderão publicar, editar e actualizar o stock dos seus produtos. Por conseguinte, é muito importante que os produtos sejam actualizados em tempo real. Dessa forma, evitará atrasos e inconvenientes que podem funcionar contra si.

Ponto de venda

Claramente, se quiser fazer uso do click & collect, deve ter uma loja física ou um espaço onde as pessoas possam reclamar os seus produtos. Isto deve ter um design moderno e ser atractivo para os compradores, pois é aqui que estes irão avaliar todos os aspectos da sua loja. É importante que se concentre na conveniência do cliente e que se adapte às suas necessidades.

Conclusão

Embora as novas tecnologias se tenham tornado grandes aliados no crescimento dos nossos negócios, a verdade é que o toque pessoal será sempre uma parte importante de todo o processo. Vivemos na era dos gigantes do comércio electrónico, empresas que parecem omnipresentes e todo-poderosas, pelo que a construção de um negócio online pode parecer uma tarefa assustadora, mas garantimos-lhe que não é.

Tudo o que tem de fazer é implementar estratégias como “click & collect”, que o ajudarão a alcançar uma relação mais directa com as pessoas, algo com que os grandes conglomerados nem sequer podem sonhar. Da mesma forma, terá mais hipóteses de construir lealdade e de conseguir compras repetidas. É apenas uma questão de pesquisar os passos a seguir e dar o salto para atingir todos os objectivos que sempre quis alcançar.

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