Os operadores logísticos mais interessantes para o comércio eletrônico

Os serviços relacionados com o comércio electrônico são algo que está em constante crescimento e evolução, devido ao processo contínuo de inovação no mercado online. Além disso, existe todo um mercado de serviços que derivam diretamente da existência e proliferação de lojas online. Entre eles, podemos falar de logística de comércio electrônico e operadores logísticos, uma vez que ambos estão fortemente ligados.

O que é a Logística?

A logística é, como diríamos, todos os processos necessários para que o seu produto chegue ao seu mercado. Portanto, devido ao crescimento das lojas online, a logística para o comércio eletrônico é um dos sectores que está a viver a sua “era de ouro”, devido à importância que tem em termos de relações comerciais entre a empresa e o consumidor final. No mundo “pré-internet”, poderia dizer-se que a logística tinha um papel secundário (embora igualmente importante), que consistia em fornecer o stock necessário às empresas que vendiam diretamente ao consumidor final. Se o produto não chegava à loja, não era vendido, mas o nosso consumidor não tinha contacto direto com o operador logístico (a menos que fosse uma venda por catálogo), pelo que a presença de logística era meramente B2B.

Hoje, no entanto, o transporte é uma parte essencial do processo de compra. O processo de entrega de encomendas e correio é agora praticamente 50% da chave para o sucesso do comércio electrónico em Espanha. É tão importante que, de facto, o cliente final só tem contacto directo com o motorista de entrega desde o momento em que coloca a encomenda na loja online até à sua chegada a sua casa.

É por isso que hoje nos vamos concentrar na logística do nosso comércio eletrônico, com especial atenção para as empresas de logística, uma vez que quer queiramos quer não, serão elas a determinar o sucesso ou o fracasso do nosso negócio online.

O que são operadores logísticos?

Existem dois sectores no mundo da logística relacionados com o comércio eletrônico: os operadores logísticos e as empresas de correio rápido. A sua principal diferença é o nível de envolvimento que têm no processo logístico.

Os operadores logísticos são responsáveis pela organização e implementação de toda a operação de courier. Desde a gestão do transporte dos produtos até ao serviço ao cliente após a entrega da encomenda, passando pelo armazenamento e gestão do stock do catálogo. Em geral, este serviço logístico completo é conhecido como logística integrada, uma vez que cobre todo o processo de comércio eletrônico para além das vendas. Obviamente, os orçamentos necessários para este serviço são muito mais elevados do que os dos serviços de correio apenas, mas a vantagem é que liberta a loja online da responsabilidade e das complicações estratégicas dos processos logísticos necessários para vender online. É muito comum entre empresas com um volume muito grande de vendas em linha, onde é mais econômico e prático externalizar este serviço para outros do que fazê-lo eles próprios.

Uma empresa de expedição trata apenas da entrega de mensagens e encomendas, pelo que é um serviço muito adequado para empresas que já organizam o armazenamento e processamento de produtos e encomendas em si, e só precisam de externalizar as suas entregas. É o modelo mais popular para as pequenas e médias empresas de comércio eletrônico.

Por outras palavras, um operador logístico é uma empresa que coordena todas as atividades de direção e gestão do fluxo de encomendas e produtos exigidos por uma empresa de comércio eletrônico, desde a fonte de fornecimento de materiais até à sua utilização pelo consumidor final.

De que são os operadores logísticos responsáveis?

• Processamento de encomendas: Actividades relacionadas com a recolha, verificação e transmissão de ordens de compra.
• Manuseamento de material: O próprio operador logístico decide que meios e procedimentos de material devem ser utilizados para mover os produtos dentro do armazém, entre armazéns e com as instalações de venda.
• Embalagem: Os sistemas e formas de protecção a serem utilizados para enviar os seus produtos ao cliente.
• Transporte de produtos: Escolha do meio de transporte a utilizar e elaboração de planos de rota.
• Armazenagem: Selecção da localização, tamanho e características dos armazéns que armazenam a sua mercadoria de comércio electrónico.
• Controlo de inventário: O operador logístico determina a quantidade de produtos que devem estar disponíveis para entrega a um potencial comprador. Estabelecerá também a periodicidade das encomendas.
• Serviço ao cliente: Onde serão os pontos de serviço e que material significa e que pessoas são necessárias em cada ponto para servir adequadamente o cliente.

Um bom operador logístico deve não só desenvolver todas estas funções, mas também ser capaz de as desempenhar ao menor custo possível.

Que funções deve desempenhar um bom operador logístico?

Antes de começarmos a listar os melhores operadores em que podemos confiar o futuro do nosso negócio, vamos deixar claros os pontos-chave que determinam o que é um bom operador logístico:

• Gestão de fornecedores para a recepção de mercadorias.
• Automatização. O processo de registo de novas referências e de atualização do stock deve ser efetuado automaticamente, sobretudo no que diz respeito à classificação e armazenagem dos bens.
• Controlo de stock informatizado e integrado na sua loja online, com a possibilidade de consultar em tempo real o estado do stock e da mercadoria. Mais uma vez, é essencial que isto seja totalmente sincronizado e automatizado, é inútil se tivermos de realizar atividades manuais diárias.
• Flexibilidade para adaptar processos. Por outras palavras, o operador logístico que escolher deve ser capaz de se adaptar ao nível de evolução dos seus clientes à medida que estes mudam.
• Adaptabilidade, para oferecer uma resposta rápida num curto período de tempo. Por vezes ocorrem acontecimentos imprevistos que precisam de ser resolvidos com um pouco de improvisação ou atividades não planeadas, que o seu operador tem de estar disposto a aceitar.
• Inovação constante para a evolução e melhoria dos processos, conseguindo a optimização dos custos e do tempo: o seu operador logístico deve estar preparado para evoluir ao mesmo nível que o seu comércio eletrônico.
• Personalização de encomendas, adaptando o formato de expedição às nossas especificações de concepção e personalização. Especialmente quando se trata de embalagem e do próprio sistema de acondicionamento. Não faz sentido desenvolver toda uma estratégia de marketing para os envios se o nosso operador não respeitar o nosso plano estratégico.
• Opções de entrega com a possibilidade de selecionar o melhor transportador para cada serviço e destino. Isto é fundamental na logística do comércio electrónico. Normalmente os operadores logísticos trabalham com várias empresas de correio ao mesmo tempo, a fim de oferecer o maior número de opções possível (ou pelo menos, um número maior do que o de uma única empresa de correio).
• Acompanhamento da encomenda, online mas também por e-mail e SMS. Por outras palavras, um sistema de controlo e monitorização de encomendas como o de qualquer outra empresa de correio rápido.
• Serviço ao cliente, com um serviço pós-venda que resolve quaisquer possíveis incidentes e consultas ao longo do processo, bem como a gestão das alterações e devoluções correspondentes.

Depois de ler todos estes pontos, estou certo de que é evidente que a relação com o vosso operador logístico vai ser muito estreita tanto para vós como para os vossos clientes, por isso é essencial saber que eles serão capazes de responder no caso de ocorrer um incidente.

O passo seguinte é, portanto, escolher o operador logístico que melhor se adequa à sua loja online. Informamos também que se precisarmos de integrar o operador logístico com a sua loja PrestaShop, podemos fazê-lo.

Exemplos de operadores logísticos nacionais e internacionais para o seu comércio eletrônico em Portugal

B2C Europe:

Com sede em Coslada, perto de Madrid, é um dos melhores operadores logísticos a escolher se pretende vender para o resto da Europa, uma vez que estão sediados em vários países europeus e têm uma das mais completas carteiras de serviços logísticos da Europa. Destina-se aos retalhistas em linha que procuram serviços de distribuição para se expandirem internacionalmente. Mas também é especializada na expedição para a Península Ibérica a partir de locais de todo o mundo, e serviços de recolha e embalagem para empresas estrangeiras que procuram oferecer os seus produtos na Península Ibérica.

O seu serviço é bilingue, pelo que não existem problemas de compreensão entre os seus parceiros de diferentes países. Em Innovadeluxe trabalhamos com este operador logístico desenvolvendo um módulo de integração para parte das tarefas necessárias entre a loja e a logística. Portanto, se trabalhar com eles e estiver interessado, não hesite em contactar-nos no formulário no final do artigo.

Asigna

Um dos grandes desafios enfrentados pela logística do comércio eletrônico nacional é oferecer serviços comparáveis em toda a Espanha, o que muitas vezes exclui os nossos compatriotas nas Ilhas Canárias. Asigna foi criada para cobrir as necessidades logísticas globais entre o continente e as Ilhas Canárias, e entre as ilhas do próprio arquipélago. Portanto, é a melhor opção se for uma empresa de comércio eletrônico das Ilhas Canárias ou uma empresa do continente que pretende vender nas Ilhas Canárias, porque elas irão acelerar todo o processo e torná-lo mais barato a longo prazo.

Tem os seus próprios escritórios em Madrid, Barcelona, Las Palmas de Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, Gomera e Hierro, bem como as alfândegas dos aeroportos de Las Palmas e Tenerife. Na Innovadeluxe desenvolvemos um módulo de integração completa com o operador logístico Asigna, e podemos dizer que a sua equipa técnica torna sempre o seu trabalho o mais fácil possível. Se optar por este operador, por favor contacte-nos, pois temos esta integração para venda.

Logifashion

Passando à segmentação sectorial, este operador logístico oferece serviços que cobrem tudo o que é necessário para externalizar a cadeia de abastecimento internacional para empresas dos sectores da moda e têxtil. Serviços que cobrem secções do negócio tais como: armazenamento de stock, distribuição de vestuário, controlo de qualidade do vestuário, pendurar vestuário, etiquetagem, engomagem e ajuste de vestuário antes do processamento para ensacamento e embalagem de encomendas. Embora não ofereçam apenas o serviço para os sectores da moda, sabemos que o sector dos produtos de beleza, produtos para o cabelo, etc., também utilizam os seus serviços.

Este operador logístico tem escritórios fora da Europa, por exemplo no México, o que lhes permite abrir o mercado às vendas do outro lado do lago. Se precisar de uma integração com a Logifashion, Innovadeluxe desenvolveu há algum tempo um módulo de integração com eles. Embora o código das novas versões seja diferente, temos com elas a experiência e os conhecimentos necessários para desenvolver rapidamente uma nova integração.

DHL

Na logística do comércio electrónico não devemos esquecer o gigante internacional do correio electrónico DHL, um enorme conglomerado logístico de serviço completo. Se o seu objectivo é vender internacionalmente numa base regular, não terá outra escolha senão passar pela DHL para alguma coisa, uma vez que eles estão presentes em cada etapa da cadeia, desde o armazenamento e distribuição, até ao processamento de encomendas e subsequente envio. A sua maior vantagem é que pode estar certo de que todo o processo é tratado pela mesma empresa. São também um operador logístico nacional.

DSV

A DSV é outro operador logístico internacional, com sede em todos os continentes e centenas de escritórios em todo o mundo, bem como mais de 10.000 empregados no sector. Em Espanha, têm 11 centros logísticos e oferecem uma gama completa de serviços, principalmente centrados no armazenamento e distribuição. Mas têm também vários serviços de automatização e integração de encomendas no seu sistema, simplificando a laboriosa tarefa de processamento de encomendas para os clientes.

Como no caso da DHL, ao confiarmos num gigante de renome mundial, podemos ter a certeza de que existe apenas uma empresa envolvida em toda a logística (ou se não existir, pelo menos muito poucas empresas externas envolvidas). São também um operador logístico nacional.

A lista poderia continuar até chegar a algumas dezenas de operadores logísticos muito interessantes para o seu comércio eletrônico, mas embora seja verdade que as comparações são informações interessantes para escrever, não queremos sobrecarregá-lo com muitos dados sobre dezenas de empresas que nem sequer conhece (especialmente se esta for a sua primeira abordagem ao conceito de operador logístico).

Se precisar que nos aprofundemos mais no assunto, escreva-nos nos comentários e iremos expandir este posto com mais operadores logísticos, ou iremos aprofundar o que um operador logístico pode significar para o seu comércio eletrônico, se é isso que lhe parece mais interessante. E, é claro, se tiver alguma recomendação, não hesite em comentar. Ou se precisar de um módulo que integre o seu operador logístico com a sua loja, podemos desenvolvê-lo para si. Contacte-nos!