Ponha um fim à fraude no ecommerce

FRAUDE NO ECOMMERCE

Na internet há de tudo, mas acima de tudo, há algumas pessoas muito “marotas” que conhecem os sistemas e aprendem maneiras de contorná-los. Tal como no mundo real, ladrões e fraudadores têm vindo a profissionalizar e a aprender novas formas (por vezes incrivelmente criativas) de tirar partido ou roubar diretamente de outras pessoas, na internet isto tornou-se uma lenda.

Existem 1001 esquemas de todos os tipos em que um comércio eletrônico pode cair, mas na verdade, todos eles podem ser enquadrados numa tipologia específica. Os mais populares são estes:

Fraude com cartão de crédito e débito:

Isto inclui aqueles que utilizam cartões falsos ou sem fundos que não são detectados até que a encomenda já tenha sido enviada.

Roubo de identidade:

Isto é muito sério. O roubo de dados de terceiros, que depois são usados para fazer compras em seu nome.

Fraude de endereço de entrega:

Endereços de entrega falsos, que não correspondem à realidade, e que nos afetam diretamente na logística e custos de devolução.

Fraude em compras internacionais:

Em remessas internacionais é mais complicado certificar os dados do cliente, seus endereços, a segurança das plataformas de pagamento…é necessário estudar cuidadosamente todos estes assuntos para evitar cair nas mãos de máfias internacionais que conhecem muito bem as “brechas” destes sistemas.

Fraude causada por malware:

Este é o mais comum. “Enviaram-me um vírus” e coisas do género. Basicamente, o seu objectivo é normalmente obter dados (tanto de clientes como de negócios). É um tipo de esquema altamente especializado, cometido por pessoas altamente qualificadas. Não está ao alcance de qualquer um e é por isso que são os menos comuns, pois tendem a ser dirigidos a grandes empresas com milhões de clientes em todo o mundo, e não ao pequeno comércio eletrônico.

COMO PROTEGER UM Ecommerce de fraudes sem se tornar paranóico?

Embora todas estas ameaças à segurança do comprador sejam sérias e potencialmente prejudiciais ao seu Ecommerce, existem várias medidas preventivas que pode implementar para minimizar o risco de fraude no seu negócio online, mas tenha cuidado, não tome à letra estas medidas até às últimas consequências, tem de ter um pouco de contenção e, acima de tudo, não assuma que cada cliente que entra na sua página é um potencial defraudador … Por exemplo:

• Colocar em funcionamento sistemas de segurança para pagamentos com cartão de crédito como o MasterCard SegureCode ou Verified by Visa.
• Certifique-se de que a sua plataforma de pagamento suporta o AVS (Adress Verification Service), CV2 ou o protocolo 3D Secure.
• Use um serviço de perfil de fraude como o FraudWatch, que tem a capacidade de detectar ordens de compra potencialmente fraudulentas antes mesmo de serem processadas.

Verifique as informações e detalhes do cliente sem assediá-lo com uma longa forma de perguntas e, acima de tudo, sem que o próprio cliente pense que você suspeita deles (não há nada pior do que ser considerado um ladrão sem ser um). É o titular do cartão, o endereço de entrega corresponde a um local real, o cliente solicitou a entrega expressa e por que, o local de faturamento é na mesma cidade ou pelo menos no mesmo país do local de entrega, o cliente encomendou de você em outras ocasiões ? Estas são coisas que você mesmo pode verificar sem incomodar o cliente.

Se os endereços de facturação e expedição são diferentes, isto não é uma indicação directa de nada de anormal, pois muitas empresas têm filiais ou negócios diferentes e facturam tudo à mesma empresa, mesmo que seja para uma das suas localizações. Mas se é um particular que faz isso, nossa recomendação é verificar, especialmente se eles pediram “entrega expressa”. Não é uma questão de desconfiar do cliente, mas de verificar se tudo está em ordem e se os seus detalhes são válidos. Não vai demorar mais do que alguns minutos e você pode poupar os custos de uma ordem falsa.

A maioria dos casos de fraude online tendem a funcionar com base na premissa “vamos ver se funciona…”. Nem todos são altamente especializados, mas são geralmente “truques” que aproveitam a falta de atenção dos comerciantes (não verificando devidamente os dados, enviando rapidamente para se livrarem deles sem verificar se o pagamento foi recebido, fazendo uma devolução sem se certificar de que é legal…), portanto, a maioria deles pode ser evitada simplesmente por ser cuidadoso e observador ao processar as ordens.

aconteceu-te algo semelhante e tu não sabias o que fazer? Fale-nos sobre isso e nós poderemos aconselhá-lo para ocasiões futuras.