Porque é que a minha loja virtual não está a vender?

Se você está aqui, é porque compreende a importância de ter uma loja online e como ela impacta nas vendas do seu negócio. A capacidade de alcançar clientes de qualquer lugar, ter um catálogo disponível 24 horas por dia e a oportunidade de vender a qualquer momento são apenas algumas das vantagens de ter uma loja online.

No entanto, simplesmente ter uma loja online não é o bastante. Às vezes, quando as expectativas são muito altas, acreditando que ter uma loja online automaticamente trará receitas, muitos comerciantes podem se perguntar: “Por que minha loja online não está gerando vendas?”

A falta de vendas em uma loja online pode ser atribuída a diversos fatores, desde visibilidade nos motores de busca até a experiência do usuário. No entanto, um aspecto crucial muitas vezes negligenciado é a ausência de uma estratégia eficaz de marketing online e um design de loja online focado na conversão.

Portanto, criei este post para analisar as razões pelas quais um projeto online falha em sua missão principal – vender – e como uma combinação de estratégias de marketing online, juntamente com um foco na experiência do usuário e otimização de conversão, pode ser a chave para fazer com que a pergunta “Por que minha loja online não está vendendo?” seja coisa do passado. Vamos lá!

Por Que Minha Loja Online Não Está Gerando Vendas?

É a pergunta de um milhão de dólares, não é mesmo? Mesmo que pareça que sua loja online tem tudo para ter sucesso, às vezes os números simplesmente não fecham. Vamos analisar isso um pouco mais para entender o que está acontecendo nos bastidores.

Primeiro, vamos falar sobre visibilidade. Se ninguém sabe que sua loja existe, dificilmente poderão comprar nela. Imagine sua loja online como uma ilha deserta no vasto oceano, a Internet. Sem um farol que guie os navegadores, sua ilha continuará sendo um lugar inacessível. É aqui que o SEO é crucial para tornar sua loja visível para seus clientes, esses navegadores do oceano, e aparecer nos primeiros resultados quando fazem consultas relevantes de produtos.

Agora, suponha que você já tenha visitantes em sua loja. A pergunta é: o que eles fazem? Navegam? Compram? É aqui que entra a experiência do usuário (UX). Uma loja online deve ser não apenas atraente, mas também fácil de usar. Se seus visitantes se perderem tentando encontrar o que vieram procurar ou abandonarem o carrinho porque o processo de compra é muito complicado, aí está sua resposta.

Por último, mas não menos importante, vamos falar sobre a estratégia de marketing online. Ter presença nas redes sociais, enviar newsletters que as pessoas realmente queiram ler e aproveitar campanhas de publicidade em plataformas como Google Ads ou Meta são fundamentais tanto para aquisição quanto para retenção. Sem tudo isso, é provável que você continue se perguntando: “Por que minha loja online não está gerando vendas?”

Usabilidade e Otimização de Conversão em Lojas Online

Agora que sabemos que sem visitas não há paraíso e sem uma boa experiência do usuário ainda menos, vamos falar sobre como transformar esses passeios digitais pela sua loja em vendas reais. Porque, no final do dia, o que importa é que o carrinho de compras seja preenchido e chegue até o final. Vamos ver como podemos fazer isso.

Facilidade de Navegação: Imagine entrar em uma loja física e não encontrar o que procura, ou pior, ver tanto desordem que decide sair sem comprar nada. Bem, isso também acontece no comércio online. Um menu claro, um mecanismo de busca como o Doofinder que mostra o que os visitantes estão procurando e categorias bem definidas são essenciais para evitar que seus clientes se percam antes de encontrar o que procuram.

Velocidade de Carregamento: Sem entrar no SEO, que abordaremos mais adiante, este é um fator fundamental para a experiência do usuário em sua loja online. Se a sua página demorar muito para carregar, é muito provável que seus visitantes saiam antes mesmo de ver o que você oferece. Otimizar as imagens e recursos, além de escolher um bom serviço de hospedagem para o PrestaShop, fará toda a diferença.

Processo de Compra Simplificado: Cada passo adicional no processo de compra é uma oportunidade para o cliente abandonar o carrinho. Meu conselho? Mantenha simples. Desde a seleção do produto até o pagamento, cada clique conta. E, é claro, ofereça o maior número possível de opções de pagamento; nunca se sabe com qual o seu cliente se sentirá mais confortável.

Otimização para Dispositivos Móveis: Sabia que mais da metade das visitas às lojas online são feitas por dispositivos móveis? Se sua loja não é fácil de usar e comprar pelo celular, você está fechando a porta para mais da metade de suas possíveis vendas. Certifique-se de que o botão “adicionar ao carrinho” esteja sempre visível e que os elementos estejam adaptados à tela de um smartphone. Você verá a diferença.

Estratégias de Marketing Online para Aumentar as Vendas

Chegando até aqui e sabendo que sua loja online precisa de uma estratégia de marketing online para vender, assim como de uma boa experiência do usuário, vamos ver como fazer com que sua loja online tenha tráfego de qualidade que se converta em vendas. Porque, no final do dia, ter uma loja online não serve de nada se não se traduzir em vendas e receitas.

Estratégia de SEO

É hora de falar da minha parte favorita, o SEO. Como mencionei antes, sem uma estratégia de SEO, sua loja online é uma ilha deserta preciosa no meio de um vasto oceano. Pode ser que, de vez em quando, alguém encalhe em sua loja online. No entanto, com uma visão mais a longo prazo e criando uma estratégia de SEO para Ecommerce, começaremos a atrair não apenas náufragos, mas navegadores decididos a comprar seus produtos.

E como fazemos isso? Uma estratégia de SEO é baseada em: SEO Técnico, Conteúdo, Link Building e otimização dos tempos de carregamento, pensando no algoritmo do Google. Detalharei:

• SEO Técnico: É essencial auditar seu projeto para detectar problemas na codificação que impeçam ou dificultem o rastreamento e indexação pelo Google. Fatores como erros 3xx, 4xx ou 5xx, assim como uma má configuração de arquivos robots.txt ou sitemaps, farão com que sua loja online não seja visível e não venda.
• Conteúdo: Assim como na parte técnica, é essencial realizar uma auditoria de palavras-chave para descobrir por quais palavras-chave os clientes buscam seus produtos. Além disso, é importante definir a intenção de busca e diferenciar entre a necessidade de informação e a necessidade de transação. Portanto, também definiremos uma estratégia de conteúdo tanto para categorias e produtos quanto para o blog.
• Link Building: Tão importante quanto o anterior é criar uma estratégia de Link Building, ou seja, de popularidade no Google. É essencial gerar links de sites externos para o seu, e esses links devem ser trabalhados com cuidado e provenientes de sites confiáveis.
• WPO ou Otimização dos Tempos de Carregamento: Por último, desde não faz muito tempo, a otimização dos tempos de carregamento da sua loja online se tornou um pilar fundamental com a implementação das Core Web Vitals. Portanto, não é apenas importante otimizá-lo, mas também revisá-lo periodicamente para mantê-lo otimizado ao longo do tempo.

Campanhas de Publicidade no Google Ads e Google Shopping

Assim como com uma estratégia de SEO tornaremos nossa ilha visível dentro do oceano, com campanhas de publicidade no Google Ads e Google Shopping estaremos garantindo que uma agência de viagens venda passagens com destino à sua loja online. Esse tipo de estratégia funciona muito bem para gerar visibilidade e tráfego rapidamente e é um bom complemento ao SEO.

• Campanhas no Google Ads: Dentro das campanhas que podemos fazer no Google Ads, eu destacaria as de pesquisa, display e remarketing. As primeiras são um bom complemento aos resultados orgânicos de pesquisa, enquanto as segundas aumentam a visibilidade em sites como jornais, blogs ou plataformas de e-mail. Por último, bem gerenciado, o remarketing fará com que, por exemplo, os visitantes interessados em um produto vejam seus anúncios e voltem a comprar.
• Google Shopping: É claro que, como boa prática de ecommerce, as campanhas do Google Shopping são geralmente essenciais. Ter todo o seu catálogo de produtos na aba de Shopping do Google faz com que seus produtos sejam mais visíveis e cheguem mais rápido aos seus potenciais consumidores.

Email Marketing<

Agora que temos a estratégia de aquisição de clientes definida, é hora de fidelizá-los, porque, como você sabe, é mais difícil captar um cliente do que mantê-lo fiel. Por isso, as estratégias de e-mail se tornam fundamentais na vida do seu ecommerce.

• Estratégias de Newsletter: Uma estratégia correta de comunicação por e-mail com seus clientes ajudará a lembrá-los de que você existe e a mantê-los informados sobre sua empresa. Portanto, é importante criar uma estratégia de e-mails de forma recorrente com novidades, postagens do blog ou promoções da sua loja online que possam interessá-los.
• Automação de Marketing: Pessoalmente, eu adoro esta parte. Automatizar regras para o envio de e-mails é super eficaz e muito interessante. Você pode configurar regras para, por exemplo, novos clientes, produtos recorrentes ou recuperação de carrinhos abandonados. É uma estratégia fundamental que ajuda, e muito, a aumentar as receitas da sua loja online.

Conclusão

Transformar a pergunta “Por que minha loja online não está gerando vendas?” em uma lembrança do passado é totalmente viável. A chave está em abordar estrategicamente cada aspecto da sua presença online, desde a visibilidade nos motores de busca até a experiência do usuário e a fidelização de clientes.

Implementando táticas de SEO eficazes, aproveitando as campanhas do Google Ads e Google Shopping para a aquisição, e cultivando relacionamentos duradouros por meio do e-mail marketing e automação de marketing, você pode criar um ecossistema digital que não apenas atraia visitantes, mas os converta em clientes leais.

Lembre-se, o sucesso da sua loja online é uma jornada contínua de otimização e adaptação. É hora de agir e ver como suas vendas começam a florescer!