Um community manager é o profissional responsável pelo desenvolvimento e gestão de uma comunidade online de uma marca, empresa ou mesmo pessoas. Por exemplo, artistas e celebridades, geralmente têm profissionais desse perfil gerenciando as suas redes sociais.
Certamente já ouviste a frase “Se não estás numa rede social, não existes”, pronunciada centenas de vezes pelos mais experientes nestas plataformas. Na verdade, é uma afirmação bastante precisa, de acordo com a forma como comunicamos hoje em dia.
Para alcançar o sucesso em praticamente qualquer projeto, uma estratégia de Social Media é de vital importância. Contribui para dar visibilidade à marca, atrair novos clientes e muito mais. Um community manager é responsável por estas tarefas e outras de que falaremos mais tarde.
Na nossa agência de Social Media temos os profissionais de que necessitas para gerir a tua campanha de Marketing em redes sociais.
Descobre neste artigo o que é community manager, quais são as ações concretas que realiza e os benefícios para uma empresa ou negócio (especialmente se estiver relacionado com o mundo digital).
Conteúdo do artigo
Definição de community manager
O community manager é a pessoa responsável pela gestão da comunidade online de uma empresa ou marca. Este profissional encontra-se regularmente no departamento de Marketing Digital das empresas ou negócios.
Ao contrário do que muitos acreditam, trabalhar com as redes sociais não é apenas criar uma conta e já está. É necessário conhecer profundamente, não só o público, mas também a plataforma na qual estás a trabalhar.
A falta ou a má utilização de uma estratégia de Social Media ou de um profissional experiente nestas ações é a causa do fracasso diário de dezenas de empresas no mundo. Portanto, é extremamente importante contar com um community manager que possa difundir as melhores qualidades do teu negócio, criando uma comunidade fiel à tua proposta.
Este é precisamente o verdadeiro significado de community manager.
As contribuições de um community manager giram em torno da criação de conteúdos úteis para o público. Mas sabemos que isso também pode ser feito por qualquer profissional que se dedique à redação digital. Então, quais são as ações concretas que um community manager realiza? Aqui dizemos-te tudo o que precisas de saber.
O que faz um community manager?
Em termos gerais, um community manager é responsável pela criação e gestão de uma comunidade online. Portanto, a primeira tarefa deste profissional é precisamente criar e desenhar essa comunidade na Internet.
Conhecer o teu público
Como é fazes isso? Em primeiro lugar, é necessário saber em profundidade a quem vais te dirigir, quem compõe o teu público-alvo. Quando os conheceres, descobrirás quais são as redes sociais que mais utilizam e poderás criar campanhas mais específicas em cada uma dessas plataformas.
Identifica as necessidades e os pontos de dor do teu público-alvo e assim saberás quais são os seus verdadeiros interesses…
Especialistas salientam a importância de envolver líderes de opinião numa comunidade online. Estes tipos de utilizadores promovem o debate e a interação nas redes sociais. Da mesma forma, influenciando outros utilizadores de alguma forma, estes líderes de opinião conseguirão atrair mais pessoas para a tua comunidade.
Aumentar a visibilidade da marca
O próximo passo para um community manager é trabalhar na visibilidade da marca ou da empresa. Destacando os elementos positivos mais atraentes para o público. Tudo isto é conseguido através da partilha de conteúdos valiosos e úteis para os teus utilizadores, sempre com ligação ao website principal.
Gerar tráfego
Ao compartilhar conteúdos valiosos sobre a empresa, o community manager consegue aumentar o tráfego para o site corporativo. Isto também irá aumentar as conversões e o número de clientes potenciais.
Estabelecer relações
O community manager deve ser uma pessoa sociável por natureza, pelo menos no universo digital. Uma vez que é necessário estabelecer relações próximas, especialmente com o público, mas também com profissionais do setor, líderes de opinião, influencers e outros utilizadores que possam agregar valor à empresa e à sua estratégia de Social Media.
Atender o cliente
Um community manager, além de atrair novos clientes e utilizadores que geram lucros para a empresa, também deve participar dos processos de atendimento ao cliente… Para isso, é necessário utilizar as plataformas (redes sociais) em que trabalha, respondendo às perguntas, comentários e sugestões dos utilizadores.
Para muitas empresas, as redes sociais são o canal de atendimento ao cliente mais funcional.
Planejar campanhas de Marketing Digital
O community manager não se dedica apenas a postar e partilhar informações sobre os produtos ou serviços da empresa, mas tudo isto deve ser organizado em campanhas de marketing bem planeadas.
Seja para o lançamento de um novo produto/serviço ou para a promoção de descontos e ofertas, as redes sociais são vitais em qualquer campanha de marketing.
Monitorizar as estatísticas em redes sociais
Uma gestão adequada da estratégia de Social Media depende em grande parte da verificação dos resultados das ações empreendidas e das transformações que ocorrem na comunidade. Assim, o community manager deve analisar dados como o crescimento da comunidade, o engagment, o tráfego, entre outros parâmetros.
Estas são apenas algumas das tarefas que são regularmente atribuídas ao community manager. Embora não estejam todos nesta lista, espero que te ajude a ter a ideia geral do trabalho que este profissional faz e da importância que tem.
Benefícios de ter um community manager na tua empresa
Certamente podes intuir quais são as vantagens de ter um community manager na tua equipe de Marketing Digital. Mas para que fique claro para todos nós, a seguir vou dizer-te rapidamente os benefícios que este profissional pode trazer à tua empresa.
1- Aumenta a presença da marca pessoal na rede.
2- Mantém uma relação constante e próxima com os utilizadores.
3- Humaniza a marca.
4- Consigue um maior alcance para diferentes tipos de público.
5- Divulgar os conteúdos adaptando-se à plataforma.
6- Fidelizar clientes e o teu público-alvo.
Tudo isto contribui, em geral, para aumentar as receitas e os lucros da empresa, aumentando não só o número de utilizadores, mas também a qualidade do cliente. Com isso refiro-me a esse cliente ideal que a tua empresa procura capturar, uma ação que o community manager te ajudará a realizar.
Conclusão
Concordo com aqueles que repetem a frase que mencionei no início, especificamente no que diz respeito ao marketing digital: ” Se não estás numa rede social, não existes”. Especialmente nestes tempos, a presença e interação nas redes sociais é essencial para alcançar o sucesso de qualquer marca, empresa ou negócio.
Portanto, precisas de um community manager experiente para gerenciar as redes sociais do teu projeto e aproximar a tua marca dos utilizadores.
Aumenta o engagment da tua marca com a nossa ajuda. Entre os especialistas em Marketing Digital de Innova Deluxe, temos o Community Manager que precisas.
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