Suporte PrestaShop

Especialistas técnicos em PrestaShop. Milhares de incidentes resolvidos por nós.

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Forneça informações sobre o que necessita, se pudermos enviar-lhe um orçamento com os dados enviados, fá-lo-emos, caso contrário, proporemos uma reunião por videoconferência para discutir o seu projecto e apresentar-lhe uma proposta.

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Suporte Profissional

Já ajudámos mais de 5000 lojas PrestaShop como a sua a resolver problemas que as faziam perder vendas. Oferecemos o melhor suporte para PrestaShop há quase 15 anos e temos uma grande equipa de profissionais especializados em PrestaShop.

A nossa experiência apoia-nos, somos capazes de resolver problemas que a maioria dos programadores não sabe como resolver. Somos a sua melhor opção, do que está à espera?

Correção de erros

Corrigimos qualquer erro na sua loja PrestaShop que o esteja a fazer perder dinheiro. De forma rápida e eficiente.

Problemas de configuração

É importante que a sua loja PrestaShop esteja corretamente configurada para um desempenho ótimo.

Configuração dos módulos

Os módulos são essenciais para a utilização quotidiana da sua empresa. Tem de explorar bem as suas possibilidades.

Portas de pagamento

Sem pagamento, não há compra. Certificamo-nos de que as suas gateways de pagamento funcionam corretamente na transação e oferecem uma experiência de compra satisfatória.

Tempos de carregamento

A otimização dos tempos de carregamento é importante para que o utilizador não abandone a sua loja. Nós tratamos de melhorar o tempo de carregamento para que não perca vendas.

Estrutura e design

Um bom layout e design da sua loja transmitem confiança e uma imagem profissional aos seus utilizadores e clientes. É um ponto-chave para aumentar as conversões.

Suporte PrestaShop Padrão

Para qualquer incidente específico que ocorra na sua loja ou para qualquer dúvida que tenha, pode contar connosco para trabalharmos à hora. Também pode contratar um bónus de hora em hora para fazermos trabalhos de layout no seu template ou configurações na sua loja. Pode contratar bónus de horas para quase todos os trabalhos que necessite na sua loja. Dispomos de diferentes pacotes de horas de apoio em função do trabalho que necessita.

Fale connosco, explique-nos o que precisa de fazer na sua loja e dir-lhe-emos o número de horas que precisa de contratar para fazer esses trabalhos.

Contacte-nos e aconselhamo-lo antes de contratar o seu suporte PrestaShop.

Porque é que oferecemos o nosso apoio PrestaShop?

O nosso principal objetivo é que a sua empresa cresça e aumente o seu volume de negócios. Para isso, é necessário ter uma loja virtual que funcione perfeitamente. Além disso, para o conseguir, trabalhará menos horas, porque tudo estará bem optimizado para funcionar em modo automático para si, para que possa dedicar o seu tempo ao que é importante.

Como é que o queremos ajudar?

Ajudamo-lo a resolver qualquer problema que surja na sua loja. Recomendamos-lhe ferramentas para o ajudar a crescer e a aumentar o seu volume de negócios. Milhares de comerciantes já beneficiaram da nossa experiência e ajudámo-los a realizar os seus sonhos e a ganhar a vida com as vendas em linha. Criámos e optimizámos as suas lojas para que possam fazer mais e melhores vendas.

Quem o vai ajudar?

Uma equipa de técnicos e programadores altamente qualificados, técnicos de nível 2 e 3, totalmente especializados em PrestaShop.

O que é que lhe oferecemos?

O melhor suporte técnico profissional para lojas PrestaShop. A nossa equipa está apta a resolver qualquer problema que possa ter com a sua loja.

Como é que trabalhamos no Suporte Standard da PrestaShop?

1) Diga-nos através de um bilhete (e-mail) no nosso sistema de apoio o que precisa que façamos na sua loja e forneça-nos os seus dados de acesso. Para a resolução de problemas, não trabalhamos por telefone, uma vez que, na maior parte das vezes, isso envolve mal-entendidos, pois não está escrito o que os técnicos têm de fazer.

2) O trabalho é adicionado ao nosso planeamento de tarefas e, após dois ou três dias, um técnico estará apto a tratar do assunto, se possível, fá-lo-emos antes. Cada intervenção de um técnico será cobrada pelo menos 15 minutos do vosso pacote de horas.

3) Cada trabalho/intervenção de um técnico é registado na área de cliente para que possa consultar a intervenção. Poderá ver qual a tarefa que foi efectuada e o tempo despendido na mesma, bem como o tempo que ainda tem disponível do vale de horas que contratou anteriormente.

4) O horário de trabalho dos técnicos é das 7:00 às 15:00 horas, de segunda a sexta-feira. Fora deste horário, as intervenções normais de apoio não são efectuadas, salvo acordo prévio.

Suporte PrestaShop Urgente

A sua loja deixou de vender devido a algum tipo de erro e está a perder TODAS as suas encomendas? Contrate um apoio urgente para situações críticas e nós resolvemos o problema rapidamente.

O(s) técnico(s) designado(s) para o seu trabalho irá(ão) parar o que está(ão) a fazer e começar a trabalhar no seu problema para lhe dar uma solução imediata.

Há trabalhos que requerem urgência e outros que não. Avaliaremos o seu pedido e dir-lhe-emos se é necessário contratar um apoio à hora para situações críticas. Nem todos os trabalhos que pretende que façamos serão efectuados com essa urgência se considerarmos que não é urgente. Tem de compreender que as horas urgentes atrasam o resto do nosso trabalho, por isso só oferecemos este serviço para verdadeiras emergências.

Verifique a disponibilidade dos nossos técnicos antes de contratar o apoio urgente.

Porquê contratar o nosso suporte urgente?

Porque podemos ajudá-lo com todos os incidentes mais críticos da sua loja. Se está a enfrentar uma situação de emergência em que a sua loja não consegue vender, nós queremos ajudá-lo a resolver. Não perca vendas, nós queremos cuidar da sua tranquilidade para que o seu negócio funcione.

Como é que o nosso apoio de emergência PrestaShop o ajuda?

Em situações de emergência, a nossa equipa de apoio técnico está sempre disponível para ajudar comerciantes como você com problemas graves. Ajudámos centenas de comerciantes em situação de stress absoluto com o seu comércio eletrónico, colocando-nos no seu lugar e resolvendo os seus problemas com urgência e rapidez. E o que virmos que não é urgente, aconselhá-lo-emos a contratar um apoio normal.

Quem o ajudará numa situação de urgência?

Técnicos de suporte treinados em situações de stress para poderem resolver rapidamente qualquer incidente. Para além de técnicos de nível 3 altamente qualificados e especializados em PrestaShop.

O que é que vai contratar?

A solução para os seus problemas, para recuperar as vendas da sua loja quase imediatamente, graças a um técnico de nível superior (Nível 3). Os nossos técnicos de suporte podem resolver qualquer tipo de incidente, mesmo os mais raros.

Qual é o problema?

Diga-nos qual é o problema que está a ter com a sua loja PrestaShop.

Quanto tempo é que vai demorar?

Iremos estimar o número de horas necessárias para resolver o seu problema.

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Pague o apoio estimado e nós resolvemos o problema

Que tipo de empresas necessitam frequentemente de ajuda com a PrestaShop?

Ajudamos todo o tipo de empresas a resolver os seus problemas de loja ou a melhorar as suas lojas com redesigns e novas funcionalidades. Trabalhamos com freelancers, micro-PME, PME e empresas de topo, bem como ajudamos agências que não são especializadas em PrestaShop. Em suma, trabalhamos com qualquer pessoa que tenha um problema e precise de ajuda com a PrestaShop.

Há situações em que pode ser necessária uma equipa de especialistas para prestar assistência à PrestaShop. Por exemplo, se tentou efetuar algumas modificações na sua loja virtual e estas não funcionaram como esperado, podemos verificar o que aconteceu e deixar as definições como estavam antes. Talvez tenha tentado atualizar a loja por si próprio, teve problemas e agora nada funciona como deveria. Ou talvez tenha contratado alguém sem experiência suficiente para o fazer e, digamos assim, as coisas não correram como esperava e a pessoa não cumpriu o que prometeu.

Se se encontra em qualquer uma destas situações, precisa de ajuda. Não se preocupe mais, nós ajudamo-lo sempre que precisar. Estamos habituados a resolver qualquer problema que possa ocorrer numa loja online. Não perca o seu sono e tempo a fazer trabalhos para os quais não foi formado ou a contratar profissionais supostamente inexperientes. A IDX tem profissionais com provas dadas e quase 15 anos de experiência a trabalhar exclusivamente com PrestaShop.

Já ajudámos mais de 5000 lojas com os seus problemas e temos mais de 500 clientes a quem oferecemos um serviço de apoio contínuo, todos estes clientes satisfeitos com o nosso serviço de apoio nos avalizam.

Contacte-nos, diga-nos qual é o seu negócio e como gostaria que o ajudássemos.

Faremos um estudo completo de viabilidade do projeto e terá um aconselhamento personalizado e gratuito para que o seu projeto comece corretamente e atinja rapidamente os seus objectivos.

Onde e a que horas nos pode contactar:

Madrid

Calle de la Princesa 31, Plata 2, Puerta 2.
28008 Madrid, Espanha

Torrejón de Ardoz

Avenida Cristóbal Colón 10, Planta 1.
28850 Madrid, Espanha

Horário: de segunda a sexta-feira, das 7h00 às 15h00 (Espanha continental)