Tipos de intenção de pesquisa no Google

Se há uma coisa a que estamos habituados na IDX Engine como consultores SEO, é a compreender a intenção de pesquisa das palavras-chave que definem os projectos dos nossos clientes.

É comum terem visto uma palavra-chave com muitas buscas mensais e quererem incluí-la num texto de loja. Mas na realidade, a sua intenção de pesquisa é mais apropriada para aquele blogue que não têm ou que abandonaram bastante.

Por isso, neste post, quis abordar esta questão para que possamos compreender melhor como utilizar palavras-chave na estratégia de posicionamento orgânico, de acordo com a sua intenção de pesquisa.

o que é a intenção de pesquisa?

A priori pode parecer uma pergunta fácil, mas dependendo do sector ou da própria palavra-chave, pode ser complicado. Em resumo, a intenção de pesquisa está associada ao que o utilizador espera encontrar nos resultados do motor de busca ao efectuar uma consulta ou pesquisa.

Isto é, se eu perguntar “Que tipo de lã é melhor para meias”, não quero ver lojas a vender meias nos resultados. Porque não sei quais comprar, é precisamente por isso que estou a perguntar sobre os tipos de lã. Ou talvez nem sequer os vá comprar, eu próprio os tricotarei. O que eu quero é ler informação sobre tipos de lã, prós e contras, etc.

Portanto, se tiver uma loja online que venda meias de lã, esta é uma busca perfeita para cobrir extensivamente no seu post no blogue. Porque embora seja verdade que por vezes este tipo de palavras-chave pode ser incluído na categoria de comércio electrónico, será muito mais conciso e orientado para a venda dos seus produtos. Não como informação de um perito que conhece o seu produto. Que é precisamente a imagem que vai querer dar no seu blogue.

como é que descubro a intenção de pesquisa de uma palavra-chave?

Há uma forma muito básica e barata: faça uma pesquisa no seu próprio motor de busca. Seja no Google, Bing, ou em qualquer outro motor de busca. Faça-o a partir de uma janela incógnita, para que o navegador não tenha em conta as suas pesquisas anteriores (explicarei isto mais tarde no post) e simplesmente observe os resultados:

o que surge mais? Lojas? Blogs? Vídeos? Imagens? Porque essa é a intenção de pesquisa do utilizador. Vejamos isto com mais detalhe.

Exemplos de intenção de pesquisa

Vamos continuar com o acima exposto. Se eu pesquisar no Google ‘Que tipo de lã é melhor para meias’, é isto que eu vejo:

A primeira coisa que aparece no SERP (como é chamada a página de resultados) é o carrossel de imagens de anúncios. Ou seja, foram pagos para lá aparecerem, pelo que esses resultados não são orgânicos e, portanto, podemos ignorá-los. Porque vão ser sempre lojas.

Abaixo, como excerto destacado, parte de um post de blog que responde directamente à pergunta. É um bom incentivo para aqueles que querem saber mais para entrar e ler o resto, não é? E se o blog também tiver colocado um link para a categoria da loja onde se podem ver meias, tanto melhor.

Dos restantes resultados, apenas alguns são de lojas online (é por isso que, como disse antes, por vezes é uma boa ideia colocar alguma alusão a este tipo de palavras-chave nas categorias). Mas a maioria deles são claramente blogues que fornecem informações que respondem à pergunta.

E de facto, após os primeiros resultados que o Google considerou mais relevantes, é destacada uma bateria de perguntas relacionadas com a intenção de pesquisa do utilizador. Como o cabeçalho diz claramente: “Outras perguntas do utilizador”. Dependendo da consulta, por vezes estão estreitamente relacionadas, e por vezes, como esta, apenas ligeiramente. Mas se tem um blogue, desta forma tem novos tópicos para falar, se se enquadram no seu negócio, por isso não é assim tão mau! Lembre-se de que pode ler aqui um guia sobre como escrever bom conteúdo SEO usando palavras-chave.

Como já disse, este tipo de consulta envolve uma pesquisa de informação. Mas outros tipos de consultas envolvem outros tipos de intenções de pesquisa.

Tipos de consultas de pesquisa no Google

Como o Google é o principal motor de pesquisa, vamos ver que tipos de pesquisa de informação são os que ele define para nós, porque são os que ele reconhece.

De uma forma muito simples, o Google divide as intenções de pesquisa dos utilizadores em quatro:

1. Consulta de conhecimento – consultas de informação. Podem ser perguntas simples, perguntas complexas, perguntas mistas..
2. Fazer consulta – ou seja, exigir uma acção. Por exemplo, as transnacionais porque querem comprar algo. Também inclui acções de dispositivos, que são aquelas em que tem de instalar uma aplicação ou um programa no seu computador, por exemplo
3. Consultas ao website – o utilizador procura um determinado website ou página. Por exemplo, em vez de escrever o endereço web no browser, o nome da loja é procurado no Google. Ou se gosta de meias da loja ‘Tudo para os seus pés’, procura directamente por ‘Tudo para os seus pés meias’
4. Visita em pessoa. O utilizador procura exactamente onde precisa de ir para fazer compras, visitar um local, etc.

Em geral, no mundo SEO, passámos para esta outra classificação, que é um pouco mais intuitiva, mas que corresponde mais ou menos às mencionadas acima:

1. Palavras-chave informativas – como o nome sugere, está à procura de informação. Pode ser sobre restaurantes para ir, filmes no cartaz, dicas, receitas…
2. Palavras-chave transacionais – exigem que execute uma acção ou melhor, uma transacção. Por exemplo, e o mais comum em SEO, é querer comprar algo.
3. Navegação – estas são um pouco como consultas de website, pois inclui o nome de uma marca ou loja na pesquisa.
4. Palavras-chave comerciais – por assim dizer. Não estão a comprar directamente, mas o utilizador está apenas a alguns passos de tomar uma decisão. São o exemplo perfeito para relacionar as intenções de pesquisa com o funil de compra.

Mais uma vez, vejamos um exemplo (inventado) que desenvolve isto ainda mais, utilizando a viagem do potencial cliente através das suas pesquisas na Internet.

• que tipo de lã é melhor para meias’ – é uma palavra-chave informativa, cuja intenção de pesquisa é ler artigos de blogues.
• melhores meias de lã de ovelha” – é uma palavra-chave informativa, cuja intenção de pesquisa é, mais uma vez, ler um blogue. Mas neste caso já está à procura de informações mais precisas, precisa delas para saber que não vai cometer um erro numa possível compra. É em parte informativo e em parte comercial
• preço das meias de lã de ovelha” – é uma palavra-chave comercial. Se quer saber o preço, é porque já está a considerar a compra. Consoante o que vir, fá-lo-á ou não. Por conseguinte, é uma busca com a intenção de comprar.
• onde comprar meias de lã de ovelha” – claramente uma palavra-chave transaccional, certo? Quer comprar meias e por isso, em princípio, o que veremos nos resultados serão sobretudo lojas. Mas (e é aqui que entra o truque) pode também ver publicações em blogs que recomendam lojas físicas ou online para as comprar com base no preço, serviço ao cliente, etc.
• ‘Meias de lã de ovelha marca X’ – palavra-chave de navegação. Finalmente, o cliente sabe onde os quer comprar e decidiu fazê-lo.

É por isso que insistimos sempre que é necessário ter um blog corporativo, pois pode ser a porta de entrada para novos clientes. Sem esquecer de trabalhar na imagem de marca através dos Social Media, por exemplo. Uma vez que ninguém pode procurar por si num website se não o conhecer ou se não o tiver visto em lado nenhum.

como é que tudo isto afecta SEO?

Como é quase sempre o caso, a teoria é uma coisa e a prática é outra, e nada é tão fácil como parece. Muitas vezes, as intenções de busca não são claras, como na longa cauda “Onde comprar meias de lã de ovelha”. Nestes casos, dependendo do sector, do comércio electrónico específico, etc., teremos de decidir para que utilizar essa palavra-chave e qual a intenção de pesquisa a optar na nossa estratégia: na sua maioria, comprar, mas também obter um link num blog que recomenda sites? Isso poderia ser uma solução.

Por um lado, é preciso ver qual é a utilização mais apropriada para as intenções de pesquisa que não são claras. E por outro lado, é preciso ver quais são os SERPs para essas palavras-chave ou buscas.

O SERP é nada mais nem menos do que a lista de resultados que vemos quando fazemos uma consulta ou pesquisa na Internet. Há muito tempo atrás, existiam 10 ligações azuis e o utilizador clicava na que chamava a sua atenção.

Hoje em dia, este é raramente o caso. Os resultados da pesquisa, como mencionado, também mostram carrosséis de imagens, vídeos, blocos de perguntas, ricos trechos… O que significa que em alguns casos, ter uma palavra-chave na posição 1 já não significa sempre a mesma coisa. Dependendo dos resultados da SERP, pode estar no topo ou ser “enterrado” em vídeo ou em blocos de perguntas. Por isso, a sua visibilidade é menor.

porque é que isto acontece? Porque dependendo da intenção de pesquisa que o Google interpreta, mostra um conjunto de resultados ou outro. Vejamos outro exemplo.

De um lado, as meias dos nossos velhos amigos. Por outro lado, uma pesquisa de “artesanato para crianças”. Repare onde aparece o primeiro link para clicar. Por baixo de um bloco de vídeos e de um bloco de imagens. Portanto, se quiser obter resultados SEO para essa palavra-chave, não se limite a escrever apenas um blog, porque o que o utilizador quer realmente ver são vídeos. E, claro, no seu blogue, não se esqueça de incluir a palavra-chave e as suas variações no texto alt das fotos que utiliza com o texto. Porque é assim que se vai classificar no bloco de imagem. Mesmo que tenha posicionado a palavra-chave “Artesanato para crianças” em primeiro lugar, se a estiver a utilizar apenas num post de blogue, verá que ela não lhe trará praticamente nenhum tráfego. Porque o primeiro link para o blogue é muito abaixo da página.

Por outras palavras, dependendo do que os utilizadores exigem, o Google aprendeu a mostrar alguns resultados ou outros.

Como o Google interpreta as intenções de pesquisa

Na secção anterior, é claro que o motor de busca mostrará de forma proeminente o que considera relevante com base nas pesquisas dos utilizadores. Mas noutra secção, disse-lhe que para descobrir uma intenção de pesquisa, deveria abrir uma nova janela em modo de navegação incógnita. E agora vou explicar porquê.

Há já algum tempo que o Google utiliza tanto o histórico de pesquisa do utilizador como a inteligência artificial para melhor definir a intenção de pesquisa e fornecer um resultado o mais próximo possível do que o utilizador realmente procura.

Por exemplo, se estiver apaixonado por viajar, e procurar por “quatro estações”, o motor de busca irá oferecer-lhe o website da marca do hotel como resultado principal, directamente. Porque compreende, graças às suas pesquisas anteriores, que é isto que procura. Se é estudante de inglês e passa a sua vida à procura de significados de vocabulário, a primeira coisa que lhe oferece é a tradução da expressão como ‘quatro estações’. Mas ao navegar incógnito, evitará que isto aconteça.

A sazonalidade e o calendário também determinam o que o Google sabe o que mostrar. Se um termo ou actividade com um nome comum se tornar na moda, tal como “comer doces”, que é agora subitamente um jogo móvel super na moda, quando as pessoas procuram “comer doces”, o Google terá aprendido a mostrar primeiro esse resultado, e não as consequências de comer doces. Porque sabe que agora, é isso que as pessoas mais procuram.

E, neste caso, o que mostrará nos SERPs será um monte de links onde poderá descarregar o jogo, em vez de imagens de (por exemplo) crianças felizes a comer doces.

Conclusão

Neste post quis aproximar-vos deste importante conceito para que compreendam que não se trata apenas de usar uma ferramenta de pesquisa por palavra-chave, ver o volume e usar as palavras-chave mais pesquisadas e pronto. Há muitas coisas a considerar ao determinar a intenção de pesquisa e onde utilizar essas palavras-chave.

Assim, antes de incluir palavras-chave na sua loja ou blog, analise bem o que o Google entende quando o utilizador faz essa consulta e, acima de tudo, o que o seu potencial cliente deseja.

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